Erreur fatale XPS 13 - Renvoi sous garantie

Bonsoir,

Il y a 1 mois et demi, j'ai acheté via le site un dell XPS 13 9365 pour mes cours.

Après avoir travaillé 2 SEMAINES dessus, et avoir effectué les mises à jours, il a enchaîné les erreurs fatales.
En 2 heures, je ne pouvais plus travailler dessus. J'ai suivi les solutions données par le support, sans AUCUN résultat.
Désespérée, et ayant sous les yeux qu'il s'agissait d'un souci de mise à jour, j'ai décidé de le réinitialiser afin de supprimer les mauvaises maj. Erreur fatale en pleine réinitialisation. Impossible de passer l'étape de programmation de départ.

Je me suis rendue chez mon informatitien, en espérant qu'il puisse solutionner le problème (sans l'ouvrir afin de conserver ma garantie). J'attends toujours des nouvelles.

Je voudrais donc savoir quelle est la marche à suivre pour renvoyer mon ordinateur sous garantie, ainsi que les délais (j'en ai ABSOLUMENT besoin pour le 20 septembre maximum) dans le cas où il s'agirait d'une pièce à changer ?
Ainsi que si il est possible de se faire rembourser, dans la mesure où je lis que je ne suis pas la seule dans le cas et que je ne peux pas me permettre d'avoir un ordinateur défectueux à l'université.

Merci et bonne soirée.