Passer au contenu principal
Commencer une nouvelle conversation

Non résolu

Ce message a plus de 5 ans

B

Bast0425

8  messages

4187

16 novembre 2018 08:00

Ecran noir voyant s'allume 5sec

Bonjour,

J'ai un dell XPS13 et depuis ce matin il ne s'allume plus. Lorsque je clique sur le voyant pour l'allumer, il reste allumé 5 secondes puis s'eteint a nouveau. J'ai verifié que l'ordinateur est completement chargé, j'ai essayé de l'allumer en branchant le cordon d'alimentation, je suis egalement reste appuyé sur le voyant plus de 30 secondes, j'ai appuyé sur ctrl + echap, rien n'a fonctionné. J'ai besoin de votre aide. Merci.

DELL-Mohamed K

4 Operator

 • 

5.6K  messages

19 novembre 2018 00:00

Bonjour Bast0425,

Merci de nous avoir contacté.

Est-ce que le voyant du chargeur reste allumé lorsque vous le brancher à l’ordinateur ?

Je vous invite à effectuer dans un premier temps un test d’écran LCD en passant par la combinaison des touches D et le bouton Marche/Arrêt.

Je partage avec vous cet article de notre base de connaissance, qui devrai vous aider.

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

Bast0425

8  messages

19 novembre 2018 23:00

Bonjour,
Merci pour votre reponse rapide. 
Je vous confirme que le voyant du chargeur reste allumé lorsque je le branche à l'ordinateur. 
Concernant le test d'ecran LCD je ne possède pas la connectique necessaire. 
 
Par ailleurs je suis reste appuyé sur le bouton d'allumage plus de 30 sec mais rien ne se passe il y a extinction au bout des 5secondes. 
Je ne pense pas que ce soit un probleme de batterie non plus. De plus, ayant branché un smartphone au pc afin de tester l'etat de la batterie, je constate que le smartphone est charge pendant 5 secondes le temps de l'allumage. 
Merci pour l'article je vais le lire attentivement afin de trouver la meilleure solution. 
Bien cordialement,
Bastien

DELL-Mohamed K

4 Operator

 • 

5.6K  messages

20 novembre 2018 00:00

Bonjour Bast0425,

Merci de votre retour, et j’attends le complément de diagnostic, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.

Je partage avec vous la vidéo qui illustre comment lancer le test de diagnostic sur votre écran.

J’attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

Bast0425

8  messages

20 novembre 2018 06:00

Re bonjour,

Ayant effectué le test de diagnostic de l'ecran, je vous confirme que l'ecran fonctionne et s'allume avec plusieurs couleurs. 

Cordiamement,

Bastien

Bast0425

8  messages

20 novembre 2018 06:00

Re bonjour,

Ayant effectué le test de diagnostic de l'ecran, je vous confirme que l'ecran fonctionne et s'allume avec plusieurs couleurs. 

Cordialement, 

Bastien

DELL-Mohamed K

4 Operator

 • 

5.6K  messages

21 novembre 2018 04:00

Bonjour Bast0425,

Merci de votre retour.

Cela dit que le souci ne vient pas de l’écran LCD.

Avez-vous effectué le test de diagnostic de votre système ?

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système.

Bien cordialement.

Mohamed

Bast0425

8  messages

21 novembre 2018 11:00

Bonsoir,

Ayant effectué les demarches pour mener a bien le test de diagnostic, je constate que rien ne se produit, l'ecran ne s'allume pas. 

Cordialement,

Bastien

DELL-Mohamed K

4 Operator

 • 

5.6K  messages

22 novembre 2018 03:00

Bonjour Bast0425,

Sauf erreur de ma part, je n’ai pas reçu le service Tag de votre système pour vérifier sa configuration.

J’attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

Bast0425

8  messages

22 novembre 2018 10:00

Bonsoir,

Voici le service TAG du système : *******

Bien cordialement,

Bastien

DELL-Mohamed K

4 Operator

 • 

5.6K  messages

23 novembre 2018 05:00

Bonjour Bast0425,

Je vous remercie de votre retour, et de nous avoir communiqué le numéro de série de votre système, qui indique que votre contrat de garantie est expiré.

Pour le suivi du traitement de votre dossier, je vous invite à prendre contact avec le support dédié sur les lignes téléphoniques ci-dessous.

  • France : 0825.82.68.97 / 0969.39.00.30
  • Suisse : 0848.335.559 / 0844.811.411
  • Belgique : 024.828.648 / 024.819.288

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bast0425

8  messages

23 novembre 2018 07:00

Bonjour,

Cet ordinateur reste mon seul outil de travail et en tant qu'etudiant il m'est indispensable, il n'a que deux ans. N'ayant pas les moyens de m'en acheter un autre, pouvez vous m'aider afin de trouver une solution alternative raisonnable ?

Je vous remercie.

Cordialement

Bastien

Bast0425

8  messages

23 novembre 2018 07:00

Bonjour. 

Cet ordinateur reste mon seul outil de travail et en tant qu'etudiant il m'est indispensable, il n'a que deux ans. N'ayant pas les moyens de m'en acheter un autre, pouvez-vous m'aider afin de trouver une solution alternative raisonnable ?

Je vous remercie.

Cordialement

Bastien

DELL-Mohamed K

4 Operator

 • 

5.6K  messages

26 novembre 2018 01:00

Bonjour Bast0425,

Pour le suivi du traitement de votre dossier, je vous invite à prendre contact avec le support dédié :

  • France : 0825.82.68.97 / 0969.39.00.30
  • Suisse : 0848.335.559 / 0844.811.411
  • Belgique : 024.828.648 / 024.819.288

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Was this post helpful?

Tout afficher

Aucun événement trouvé !

Top