Non résolu
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9 février 2021 06:00
Délai de livraison et report de commande
Bonjour,
Je passe commande le 31.01.2021 pour un XPS 15
Le 03.02, je reçois un mail pour dire qu'il y a eu un problème avec ma carte de crédit et m'informant qu'il allait prendre contact avec moi rapidement... ce qui n'a jamais été fait! Ma banque s'arrange pour débloquer la limite rapidement et j'en informe Dell.
Après plusieurs mails sans réponse et appels pour essayer de débloquer la situation, je reste sans réelle réponse... jusqu'à ce que ma commande soit tout simplement annulée!!!
Le délai de livraison était prévu fin février.
Le 08.02, après plusieurs échanges, je peux enfin faire un versement pour régler le montant et recréer ma commande.
La livraison est maintenant prévue pour le 25.03, soit UN MOIS supplémentaire d'attente. C'est inacceptable! Sans parler des mails sans réponses et du callcenter.
Comment expliquer un tel service? Pourquoi les délais sont-ils si long ? Dell ne pourrait il pas améliorer sa logistique?
BOlivier25
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15 février 2021 01:00
Quelqu'un d'autre à eu le même genre de problème ? Est ce que c'est courant de la part de Dell?
Toujours sans réelle réponse à ce jour pour moi.
BOlivier25
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1 mars 2021 22:00
Mise à jour: Il y a quelques jours, on m'informe que l'ordi pourra être expédié le 28 février. Je me méfie, car après tout ce que j'ai pu lire, ca me semblait trop beau. Bien sûr entre temps, je reçois aucune nouvelle de Dell ou du Customer Care et bien entendu le 28 je ne reçois rien. C'est vraiment un service de très mauvaise qualité. Dommage que Dell ne prennent pas plus en compte sa réputation.
Alanb94
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8 mars 2021 08:00
Bonjour, du nouveau avec votre commande?
j'ai le même souci
cordialement
BOlivier25
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9 mars 2021 01:00
Bonjour,
Dell m'a simplement informé que la commande sera encore décalée! Inadmissible un tel retard! En plus la communication avec eux est très difficile.
Je me demande encore combien de fois ma commande sera décalée! Il semble y avoir un nombre important de personne ayant ce problème malheureusement.
Qu'avez vous commandé?
Meilleures salutations
Alanb94
1 Rookie
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9 mars 2021 04:00
Bonjour,
Merci de votre retour, c'est quand même grave. J'ai commandé un Alienware m17 R4 et un inspiron 5000 les deux avec 5 années de support premium le tout pour plus de 8000 euros. Je suis entrepreneur développeur de jeux vidéos sous contrat de sous traitance. Autant dire que je fonctionne avec des délais et là je me retrouve dos au mur avec un premier report de ma commande qui doit arrivé le 22 mars. J'ai pu négocier un délai mais le cas échéant je risque de perdre le contrat. Ma commande doit être expédié demain normalement si ce n'est pas le cas je vais annuler et commander sur materiel.net un MSI et un Asus à capacité équivalente. J'ai surtout commandé ici pour le support mais je crois que je me suis fait avoir.
c'est quand même grave. Lors de la commande c'est marqué 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison.
Je suis même à deux doigts d'envoyer un mail au directeur des ventes de Dell france monsieur Ruche cyril à montpellier dont j'ai le mail perso parce que vu les délais soit il me paye mes charges et je peux attendre la livraison (parce que je ne l'avais pas dit mais l'inspiron 5000 que j'ai commandé arrive en avril et encore...) autrement il me rembourse et je vais ailleurs ou il me livre ultra rapidement.
derrière je songe même si nous sommes nombreux dans ce cas à faire un r.ecours collectif parce que écnomiquement je ne peux pas attendre 2 mois pour recevoir mes commandes. et je pense beaucoup sont dans ce cas là.
Mes amitiés
Alan B.
BOlivier25
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23 mars 2021 00:00
Bonjour,
Pour vous donner un suivi. J'ai finalement reçu mon ordinateur hier. Après une rapide inspection, je constate qu'il y a déjà plusieurs problèmes avec l'écran qui ne se ferme pas complètement et bien entendu le fameux problème du trackpad...
Je pense que la situation parle d'elle même, il n'y a rien besoin d'ajouter...