Divers probleme XPS 13 9310

Bonjour,

j'ai longuement hésité sur le choix d'un modèle de PC 2 en 1 et j'ai opté pour le xps 13 9310.

Après seulement quelques jours de courte utilisation, je regrette déjà amèrement mon achat et je m'apprête à me rétracter sur ce dernier.

Cela fais seulement 4 jours que j'utilise le PC et dès le premier jour, de façon aléatoire, l'écran devient noir et ensuite j'ai une sorte d'écran crypté de toutes les couleurs (image en PJ) pas du tout rassurant pour une première utilisation.

Immédiatement, je contacte le SAV DELL qui, au lieu de faire preuve de professionnalisme et de me proposer de changer l'appareil défectueux, me propose de me mettre en relation avec le service technique.

On me propose aussi de me rétracter sur mon achat et d'attendre le remboursement sous plusieurs semaines pour en commander un autre. J'ai commandé ce PC à une date précise pour des raisons professionnelles. Je ne peux pas me permettre ni d'attendre le remboursement ni d'en commander un autre avant remboursement.

De bonne foi et n'ayant pas le choix, je prend le temps de faire les différentes manip et mises à jours avec le technicien qui me conseil d'utiliser le PC et de voir si c'est réglé.

Mais le problème persiste et l'état du PC se dégrade puisqu'aujourd'hui c'est le ventilateur qui s'emballe sans aucune raison (ça fait une heure que je suis seulement sur internet et le ventilateur ne s'est pas arrêté de tourner) et le PC qui chauffe anormalement. J'ai même l'impression d'avoir acheté un PC reconditionné ou d'occasion. Si ce n'est pas le cas, c'est forcément un produit défectueux.

 

Je trouve le SAV catastrophique. La moindre des choses après seulement quelques jours d'utilisations pour un PC censé faire parti des haut de gamme serait un échange standard du produit mais personne parmi les nombreux interlocuteurs avec qui je me suis entretenu n'a été capable de me le proposé.

Ce message est une bouteille à la mer : si un responsable DELL me lit et qu'il est soucieux de satisfaire sa clientèle, qu'il prenne contact avec moi qu'on puisse trouver un terrain d'entente sinon je me vois contraint d'aller chez la concurrence.

Merci d'avance pour le temps accordé.