Difficulté à faire changer un ordinateur defectueux à la reception

Bonjour,

J'ai acheté un XPS13 sur le site web de DELL le 24 juin livré le 27. C'était pour le Bac du fiston donc il a ouvert la boite le 5 juillet. L'écran est defectueux (Moitié noir et pixels morts) , aussi le samedi 6 j'appelle le service après vente DELL qui me dis que dans ce cas il faut appeller le service client pour un echange ou un remboursement, mais l'ayant recus depuis plus de 10 jours ca peux poser probleme donc il faut appeller des lundi (C'est pas ecris sur la boite cas en tout cas...) .

Lundi 8 juillet 9h j'appelle et apres une ballade entre les differents services, je parle à une personne qui m'explique qu'il faut lui envoyer des photos pour montrer que le carton est en bon état et que l'écran n'est pas fissuré et qu'elle vas ensuite gerer le dossier dans la journée. Jusque là tout vas bien, à 9h30 j'envoie les dites photos et depuis plus rien, nada, le desert, pas de réponse....

Est ce que l'un de vous à vecus une experience similaire et comment cela s'est il fini ?

Merci de votre aide.