Demander l'aide sur une commandé passée

Nous devons commander un ordinateur portable pour un nouveau collaborateur, un DELL Mobile Precision Workstation 3591, mais par erreur, j’ai commandé un XPS 15 (9530) - commande n° <Private data removed from public view DELL-Admin>

En pensant pouvoir corriger mon erreur, j’ai tenté de retourner cet ordinateur afin de commander le bon modèle, mais j’ai été informée que « les clients professionnels et les clients du Secteur Public ne bénéficient pas du droit de rétractation ». L’ordinateur n’a jamais été utilisé ni même ouvert.

Serait-il possible de retourner l’ordinateur et d’obtenir un avoir à la place ? Nous collaborons depuis un certain temps avec Dell et avons l’intention de continuer cette collaboration à l’avenir.