Demande de remboursement

J'ai un produit échangé défectueux comme le premier produit que j'avais reçu avant de faire un échange. Je souhaite procéder à un remboursement mais la communication entre les différents services est compliquée. J'ai reçu l'ordinateur le 20/11/2024 et je n'en fait rien attendant juste que ma demande soit traitée, je souhaite vraiment être remboursée sachant que c'est le deuxième produit défectueux que je reçois.