Demande d'échange ou de remboursement

Bonjour,

J'ai acheté un XPS 13 en décembre l'année dernière, cet été avant de partir dans le sud j'ai rangé mon ordinateur dans sa boite et en rentrant l'ordinateur ne s'allumait plus...

J'ai contacté DELL et ils m'ont envoyé un technicien qui a changé la carte mère.
Plus tard je me rend compte que les haut-parleurs ne marchent plus!

Je contacte DELL à nouveau et un autre technicien vient changer les haut-parleurs.

Il repart et je me rend compte que le haut-parleur de droite grésille! Sans compter que le technicien n'a pas bien revissé certaines vis???!!!
Il y a donc du jeu entre les plaques de l'ordinateur c'est n'importe quoi!
De plus lorsque je travaille avec le pad je sens qu'il n'est pas bien fixé non plus et j'entend un claquement chaque fois que je clique, l'ordinateur s'éteint sans raisons et le ventilateur fait un boucan monstre!

Je recontacte encore DELL et ils me proposent de renvoyer l'ordi, il faut encore que je remette le pc en mode usine etc ça devient très agacent.
UPS passe entre 8h et 17h alors bien sûr c'est très compliqué d'être là

J'étais finalement libre le 8/10 mais apparemment j'ai prévenu trop tard, je leur dis donc que c'est bon pour aujourd'**bleep** il y a une semaine mais pas de réponse, je les ai même relancé une fois.

Maintenant je reçois un mail me disant qu'ils vont venir récupérer l'ordinateur prochainement et le garder entre 7 et 12 jours ouvrés alors qu'ils m'avaient dis maximum 5 jours la dernière fois!

Ca va faire 2 mois que ca dure et pourtant j'y ai vraiment mis de la bonne volonté, sans parler du temps pour les contacter et les RDV techniciens.

Vous imaginez bien que je n'ai plus confiance dans cet ordinateur qui fût un gros investissement de ma part et j'aimerais faire une demande pour être remboursé ou bien qu'on me renvoie un ordinateur neuf qui fonctionne correctement!
Quand on paye 1500e un ordinateur on s'attend à ce qu'il dure plus de 6 mois quand même?!

J'ai cherché un formulaire sur internet mais je n'ai rien trouvé, quelqu'un peut m'indiquer la démarche à suivre?

Merci d'avance