Dell XPS13 9380 ecran noir sortie veille

Bonjour ThomasLet,

Merci de nous avoir contacté.

Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour,

Mon ordinateur (même modèle), présente éxactement les mêmes symptômes:

Je rencontre actuellement un problème de veille sur plusieurs XPS13 9380.

Le problème se présente ainsi :

Lors d'un verrouillage de session, après quelques minutes le poste se met en veille.

Lorsque l'on essaye de sortir de la veille, l'écran reste noir. Le clavier et le bouton power sont bien rétroéclairés.

Pour sortir de la veille, le seul moyen et d'effectuer un reboot forcé.

tests effectué pour corrigé le problème :

- Mise à jour du bios : pb toujours présent

- Mise à jour pilote graphique : pb toujours présent

- Réinstallation de windows : pb toujours présent

- Désactivation de l'hibernation : pb toujours présent

- Mise à jour du chipset : pb toujours présent

- Désactivation du démarrage rapide : pb toujours présent

Auriez-vous une solution ?

Merci d'avance.

Nous avons exactement ce problème ... Pouvez vous nous apporter un élément de réponse ???