Non résolu
1 message(s)
0
570
13 août 2020 01:00
DELL XPS 15 9560 - Batterie/Trackpad gonflé
Bonjour,
J'ai constaté sur mon DELL XPS 15 9560 que le trackpad se soulevait de plus en plus au fil de temps.
Après quelques recherche sur internet, le problème serait du a un gonflement de la batterie.
Le défaut semble connu et pris en charge par le support DELL même si la garantie est expirée.
Puis-je continuer a utiliser le PC sans risque ?
Pouvez vous également me décrire la démarche a suivre pour la prise en charge du PC par le support DELL.
Ci-joint une photo du défaut :
https://www.dell.com/community/XPS/Dell-XPS-15-2017-Batterie-gonfl%C3%A9e-qui-soul%C3%A8ve-le-trackpad/td-p/7343059
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, tel que le Service TAG etc.
Merci,
Cordialement,
Romain Tissier
Alain31
2 messages
0
28 août 2020 07:00
Bonjour,
Je vois bien le soucis. Je suis dans le même cas. On parle ici d'un défaut de fabrication ou de conception et pas d'une mauvaise utilisation ou d'usure.
LOUISBT
1 message(s)
0
5 mars 2021 03:00
Bonjour,
J'ai le même problème sur mon DELL XPS 15 9560 avec le trackpad qui gonfle.
J'ai lancé une démarche de réparation il y as une semaine. A ma grande surprise, l'état de mon ordinateur serais liée au contact avec du liquide. (Une machine à 3000€ et ils pense réellement que je la met dans mon évier ou près d'un verre d'eau).
Aujourd'hui, il me demande 600€ pour le remettre en état, sois la valeur d'un ordinateur portable de base tipe Inspiron neuf.
Devis indiquant le changement de la batterie, la carte mère, les deux haut-parleur, le Track pad, le clavier et quelques autres pièces. D'après tout ce que j'ai lu sur ce produit et la batterie qui gonfle suite à un défaut de produit, je trouve qu'ils sont non seulement de mauvaise fois mais qu'en plus ils se permettent de changer des pièces qui n'ont pas forcément besoin d'être remplacés.
Je suis à la fois déçu et en colère et je ne sais pas comment gérer le problème...
Merci de votre aide