Non résolu
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17 mai 2022 01:00
Dell XPS 15 9510 se bloque après quelques minutes d'utilisations
Bonjour à tous,
Mon tout nouveau PC portable Dell XPS 15 9510 rencontre quelques problèmes depuis quelques jours : après quelques minutes d'utilisation, peu importe laquelle, celui ci ne répond plus.
Je n'ai plus de souris, plus de clavier (mais celui-ci fonctionne toujours puisque je peux allumer / éteindre le rétro éclairage), ne se met plus à jour (conversation discord figée alors qu'elle continue sur un autre ordinateur) et j'ai reçu sur mon 2eme PC la notification suivante de l'application Bluetooth : "XPS n'est plus accessible".
Aucun signe avant coureur, le PC se bloque simplement.
Si je ferme le capot, celui ci ne bronche pas au lieu de passer en veille.
Seule solution, rester appuyer quelques secondes sur le bouton d'alimentation pour l'éteindre.
A noté que ce soucis semble se produire depuis les dernières Mise A Jour Windows.
Une idée, une solution ?
Merci d'avance pour votre aide.
Victorrrrrr
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18 février 2023 10:00
Bonjour, je rencontre le même problème, comment l'avez vous résolu ?
DELL-Cares
Moderator
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24 février 2023 00:00
Bonjour, Merci pour votre message,
Vous avez déjà un dossier en cours avec le support technique téléphonique qui donneront suite à votre demande le plutôt possible,
Cdt,
The_Moye
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24 février 2023 00:00
Bonjour à tous, bonjour @Victorrrrrr ,
Je ne sais pas si tu as eu le temps de voir ma réponse l'autre jour avant qu'elle ne soit supprimée (va savoir pourquoi) probablement par un modérateur.
Je te répondais que je n'avais pas réussi à résoudre le problème, malgré plusieurs "Réparation Windows", "Réparation" depuis le BIOS et plusieurs réinstallations. Mon XPS 15 est donc parti en réparation atelier.
Après 18 jours sans nouvelles, malgré le fait que j'ai tenté de contacter Dell par mail pour savoir où en était la réparation, j'ai reçu ce matin un SMS m'informant que mon ordinateur m'était renvoyé par UPS.
Probablement une bonne nouvelle, même si je ne sais pas s'il est réparé ou renvoyé en l'état
Je vous tiens au courant !
Victorrrrrr
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24 février 2023 02:00
Bonjour, merci de votre réponse, personnellement le problème c'est réglé tout seul.
The_Moye
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4 mars 2023 02:00
Bonjour à tous, je viens donner des nouvelles !
J'ai récupéré mon XPS-15 ce lundi (le 27 février 2023), soit 21 jours après son envoi. Ce que je trouve correct.
Il est revenu dans le même était qu'il est parti : pas de marque, trace ou autre.
Plus important : mon problème semble résolu . Je dis semble car je ne l'ai utilisé que quelques heures, on est jamais à l’abri d'un coup de bol. M'enfin pour le moment, tout semble rouler, je ne me retrouve pas avec un ordinateur bloqué au bout de 15 à 30 minutes.
J'étais pourtant dubitatif, car en plus de mon ordinateur, le colis reçu contient un "résumé des travaux effectués lors de la réparation". Il y est écrit noir sur blanc que le service technique n'a pas détecté le défaut que je leur ai signalé (les blocages). Il est indiqué que le service technique à "réinstallé Windows", chose que j'ai fait de mon côté plusieurs fois, sans succès. Peut-être ont ils utilisé une image Windows différente de celle présente dans le Recovery de mon XPS-15 ?
Autre point étrange, il m'est donné sur cette feuille un lien pour "consulter les étapes de réparation de mon incident". Très intéressé, je m'y suis précipité. Ça ne fonctionne pas : on m'indique qu'il n'y a pas d'incident correspondant au code fournis. J'ai contacté le support à ce sujet et j'attends une réponse.