dell xps 13 bloqué, impossible à arrêter

dell xps 13 bloqué impossible à arrêter.

Bonjour, j'ai en ce moment mon XPS 13 à l'affichage figé sur mon document word en court d'utilisation. La combinaison de touche "ctrl/alt/suppr" ne fonctionne pas. "echap" ne fonctionne pas. La touche "on/off" appuyée 10s ne fonctionne pas. L'ordinateur est en train de surchauffer, obliger de le mettre dehors (il fait 0° aujourd'hui) pour réguler sa température. Pour le moment, j'attend qu'il tombe en panne de batterie.

Avez-vous une solution et savez vous quel est le problème ?

Cordialement.