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6 juillet 2019 12:00
DELL XPS 13 9380 - Overheated / Surchauffe AC Adapter 45W
Bonjour,
J'utilise ce laptop depuis 2 semaines et j'ai remarqué que la phase de charge électrique avec l'adaptateur AC 45W provoque une surchauffe anormale de ce dernier. Je ne peux pas dire la température exacte mais poser la main sur le bloc AC peut provoquer des brûlures. Est-ce une situation normale ?
De plus, cette phase de charge provoque aussi un démarrage du ventilateur du laptop dont le bruit devient insupportable !.
Actuellement, pour travailler dans le calme, je suis obligé de :
1) charger électriquement en mode laptop éteint
2) débrancher l'adaptateur AC
3) ... et travailler avec la batterie chargée
Quelqu'un a rencontré un problème comme le mien ?
Merci pour vos retours.
BTR
PS : toutes les mises à jour DELL (bios, drivers) sont à jour ... et les tests aussi
CCR4
1 Rookie
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7 juillet 2019 06:00
Bonjour,
Je rencontre le même problème avec un 9380.
Il serait intéressant d'essayer avec un autre chargeur du marché pour voir si le phénomène est identique (chauffe du transfo).
DELL-Mohamed K
4 Operator
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8 juillet 2019 06:00
Bonjour BTR-78FR,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
Bien cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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8 juillet 2019 06:00
Bonjour CCR4,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
Bien cordialement.
Mohamed
CCR4
1 Rookie
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10 messages
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14 juillet 2019 06:00
J'ai solutionné le problème en changeant le chargeur par un modèle 65W de bonne qualité.
Il chauffe très peu comparé a celui d'origine.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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15 juillet 2019 00:00
Bonjour CCR4,
Merci de votre retour et ravi que le souci soit résolu.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
CCR4
1 Rookie
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10 messages
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15 juillet 2019 01:00
Bonjour Mohamed,
Le problème est plutôt contourné, car cela indique un défaut de surchauffe du transfo d'origine.
Ce n'est pas normal d'avoir a changer le transfo sur un ordinateur neuf...
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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15 juillet 2019 04:00
Bonjour CCR4,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier ce point à mon niveau.
Bien cordialement.
Mohamed
BTR-78FR
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15 juillet 2019 23:00
BTR-78FR
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16 juillet 2019 12:00
Bonjour Mohamed,
Merci d'avance pour votre analyse de votre côté.
Très cordialement.
amine_gartite
4 Operator
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94 messages
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17 juillet 2019 06:00
Bonjour,
Merci pour vos messages,
Je reprends le traitement de votre dossier,
Pouvez-vous nous communiquer le Numero de Serie du Chargeur utilisé avec la machine qui provoque la surchauffe?
Merci d'avane pour votre réponse,
Cordialement,
Amine
DELL-Cares
Moderator
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27.1K messages
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22 juillet 2019 05:00
Bonjour BTR-78FR
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi
Je vous invite à mettre à jour les pilotes depuis le site support, voici le lien : https://dell.to/2JI1n4o
Pour info, voici les températures que le modèle de votre chargeur peut atteindre pendant le fonctionnement :
0°C to 40°C (32°F to 104°F)
Très cordialement,
Laurent366
7 messages
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2 juin 2020 08:00
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. J'ai cherché pendant des mois du côté des processus etc... mais en faisant le test, la surchauffe n'intervient que lorsque je branche la batterie. J'ai eu le même problème sur un XPS 15 que j'ai finalement rendu. Très dommage que la gamme XPS présente un tel défaut alors que ce sont de très bonnes machines ce problème (majeur) mis à part.
Pouvez-vous me partager une solution?
merci d'avance,
Laurent366
7 messages
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2 juin 2020 08:00
c'est la surchauffe du chargeur ou de la batterie sur le PC qui a été réglée?
Laurent366
7 messages
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10 juin 2020 03:00
Bonjour,
Auriez-vous la référence du chargeur qui a réglé votre problème?
au vu de nombre de personne se plaignant de ce souci, il semble qu'il s'agisse d'une faille récurrente du XPS 13.
J'en ai acheté 4 pour mon entreprise et cela arrive à chaque fois.
dommage que Dell ne communique pas clairement sur le sujet
bsene
2 messages
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20 août 2020 03:00
Bonjour,
J'ai le même problème pour un xps 13 2 en 1 acheté en juin 2020. De plus lorsque que je branche ou debranche le chargeur, l'écran s'éteint et se rallume ??