dell xps 13 9360 charnières cassées et refus de garantie !

 Je suis possesseur d’un Dell xps 13 .

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Cet ordinateur bénéficie d’une garantie de 4 ans J+1 .

L’écran a été changé en aout 2019 suite à une chute qui a été prise en charge par l’assurance casse .

Il y a environ une quinzaine de jours , la charnière droite a émis un craquement lors de l’ouverture . et il y a eu du jeu ensuite . Je n’ai pas contacté vos services car je n’avais pas le temps de faire  faire une intervention dans cette période . il y a 3 jours , le même craquement  a eu lieu pour la charnière de gauche .  Depuis , mon écran ne peut plus tenir en position ouverte verticale  puisqu’il s’ouvre à 180 degrés .

J’ai contacté le sav dell aujourd’hui car je suis en vacances et j’aurai le temps de faire intervenir un technicien .   Le conseiller que j’ai eu au telephone m’a demandé de lui envoyer des photos .  7 heures après , je n’avais toujours pas de réponse . J’ai donc téléphoné de nouveau , et l’on m’a annoncé que cette intervention n’est pas prise en charge puisque la pièce est cassée .

Je ne connais pas la raison de cette casse , ce dont je suis sur , c’est que cet ordinateur a été utilisé de façon normale , il n’a pas subi de choc . La charnière a cédé  à l’ouverture  !!!!!

Que dois je faire ? Attendre Aout 2020 pour avoir le droit de faire intervenir l’assurance casse de nouveau ?  (alors que je sais que ce n’est pas une casse ni un accident mais plutôt une défaillance de ces charnières  ) ?   Rester avec mon ordinateur durant toute cette période , en espérant que les renforts en scotch vont tenir ?

Faire intervenir  un organisme de défense du consommateur ?

Faire part de mon problème sur tous les sites qui parlent du sav dell et des xps dell ?

Faire intervenir la dgccrf  ?

J’achète tous mes ordinateurs chez dell depuis plus de 15 ans car j’apprécie la qualité du sav ., mais je dois dire que cette qualité se dégrade d’année en année pour arriver à un problème assez sérieux  .  Entendre dire que j’ai ouvert cet ordinateur trop violemment . Il n’y a pas 36 façons d’ouvrir un ordinateur portable !!!!!!

Cet ordinateur est mon outil de travail , mes élèves sourient fortement quand ils voient le haubanage que j’ai bricolé pour tenir l’écran en position ouverte .  J’ai 500 élèves à qui je vais pouvoir parler de la qualité de vos produit et de vos services .

J’espère que vous allez pouvoir trouver une issue positive et rapide à ce problème .

Cordialement

Bonjour hv74,

Merci de nous avoir écrit.

Je vérifie le dossier et je reviens vers vous.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour hv74,

Je me permets de vous écrire, afin de vous informer que votre dossier est entre les mains de notre service légale, et vous aurez certainement une réponse de leur part dans les jours qui viennent.

Je maintient aussi ce ticket ouvert, et je garde un oeil dessus, afin de vous tenir informer de la suite et de leur décision.

Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Merci

Merci à vous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Mohamed

Bonjour hv74,

Merci de nous avoir sollicité de nouveau.

J'attends encore le retour de notre service légale, et je revienderai vers vous avec leur décision.

Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour

Je n'ai toujours pas eu de réponse de vos services . Est ce normal ?

Cordialement

Bonjour hv74,

La décision de notre service légale a été faite, en se basant sur les vérifications auprès de nos experts techniques, et je vous confirme que le souci lié aux charnières est dû à une cause externe.

Sur ce, je porte à vous connaissance que ce souci n'est pas pris en charge par votre assurance liée aux dommages accidentels, du fait que vous avez déjà utilisé votre ticket d'assurance annuel au mois d’Août.

Je vous invite toutefois, à nous solliciter en Août 2020, afin de pouoir vous faire bénificier de votre assurance, et répparer votre système. ou de prendre contact avec le support hors garantie, afin de répparer ces dômages contre la validation d'un devis.

Ci-desosus les numéros de téléphone du support dédié :

- France : 0825.82.68.97 / 0969.39.00.30

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Désolé , mais j'ai du mal à accepter cette décision !!!!

Dell n'assume jamais le fait qu'une pièce soit  déficiente ?

Autant pour la précédente réparation , mon ordinateur a subi un choc et je l'assume , autant pour cette fois , il n'a pas été "violenté " , juste des craquements à la fermeture !!!!

Le fait d'ouvrir et fermer un portable plusieurs fois par jours ne fait plus partie du cahier des charges ?????

Vous rendez vous compte du grotesque de la situation  ? je vais devoir subir  mon ordinateur tel qu'il est sur la photo jusqu'au mois d'aout ????

Fuyez dell !!!    le sav est devenu vraiment lamentable ! plus aucun interet à payer 400 euros de garantie !!!!!!!!!!!!

Bonjour hv74,

Merci de votre retour, et vraiment navé, et je comprends bien votre mécontentement, je suis au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de prise en charge sous garantie.

Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.

Mohamed

https://www.reddit.com/r/Dell/comments/8jrg0l/dell_xps_13_9350_hinge_broke_off_the_base/

https://www.reddit.com/r/Dell/comments/8jebam/xps_13_9360_hinge_broken_after_less_than_a_year/

LAMENTABLE !!! et il y en a encore plein d'autres dans ce cas !!!!

Bonjour,

J'ai eu le même soucis avec mon dell xps 13. Prise en charge malgré après plusieurs refus par DELL. Mon xps était encore sous la garantie légale entre la 1ère et la 2 ème année.

L'ordinateur est revenu réparé, mais les touches pour la luminosité de l'écran ne fonctionne plus et DELL n'a pas réussi à résoudre le problème malgré des MAJ à n'en plus finir.

Aujourd'hui, la charnière changée vient de casser une nouvelle fois......ça se déboîte de l'arrière et pour un ordinateur à plus de 1200 euros la pilule est dure à avaler....

Bref Fuyez DELL ! qui au passage supprime les anciens messages du forum à ce sujet car ils sont nombreux.