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10 avril 2018 06:00
Dell XPS 13 9333 ne démarre plus
Bonjour,
Je me permets de poster mon problème sur ce forum car je trouve le comportement du service client de Dell inadmissible.
J’ai acheté un Dell XPS 13 9333 le 14/02/2014 pour un usage principalement professionnel puisqu’il me sert dans le cadre de mon métier de professeur. Cet ordinateur portable m’a couté presque 1200€ (grâce à la remise éducation comme je suis professeur sinon il m’aurait couté environ 1400€). J’ai pris le modèle haut de gamme avec processeur Intel i7, 256 Go de SSD et 8 Go de ram en espérant pouvoir garder ce PC sur du long terme étant donné sa puissance et rapidité. Je précise au passage qu’à la réception de ce Dell XPS plutôt haut de gamme, j’ai reçu l’ordinateur avec la dalle qui était désolidarisée du châssis mais Dell a envoyé chez moi un réparateur qui a changé l’écran directement.
Du point de vue de la rapidité et puissance, mon ordinateur fonctionne comme au premier jour et ne pourrait pas être beaucoup plus rapide ce qui prouve que j’ai fait le bon choix de composants en 2014 et que mon PC est toujours d’actualité puisque plus rapide que beaucoup de nouveaux PC actuellement.
En revanche là où le bât blesse, c’est que celui-ci a commencé il y a quelques mois à ne plus vouloir démarrer après appui sur le bouton d’alimentation. En effet, j’appuie sur le bouton, la LED d’allumage s’allume et le clavier qui est rétroéclairé s’allume aussi mais le tout s’éteint dans la seconde qui suit et le PC ne démarre pas (l’écran lui ne s’allume pas du tout). J’avais le même problème en cas de redémarrage où l’ordinateur ne redémarrait pas et restait éteint (excluant donc un simple problème de bouton d’allumage). Au départ j’arrivais à redémarrer le PC au bout d’une dizaine d’appuis sur le bouton d’alimentation, puis cela est passé à plusieurs centaines de fois…
Le problème s’est empiré de semaine en semaine et depuis 3 semaines mon ordinateur ne veut plus démarrer même en appuyant des centaines de fois sur le bouton d’alimentation (seul la LED et le clavier s’allument mais s’éteignent aussitôt).
J’ai essayé l’ensemble des solutions proposées sur le site Dell (comme appui long sur bouton d’alimentation après avoir débranché la batterie) mais rien ne se passe. Je précise en revanche que le test écran fonctionne donc cela exclu un problème de nappe de connexion à ce niveau.
J’ai donc appelé le service client Dell la semaine dernière car après recherches sur internet j’ai constaté que plusieurs personnes avaient eu ce problème sur le Dell XPS 13 9333 et que cela provenait de la carte mère à changer.
J’ai donc demandé au service client si un changement de la carte mère était envisageable au frais de Dell comme je suis hors garantie mais que le problème semble connu (sauf chez Dell apparemment…) et on me répond que je vais devoir payer pour la changer.
Je demande du coup tout de même le prix de cette carte mère et là, la conseillère Dell un peu gênée me dit que le prix de la carte mère est de presque 1000€ puisque celle-ci intègre beaucoup de composants qui sont soudés dont le processeur i7…
J’ai donc un ordinateur qui, quand il est allumé, fonctionne parfaitement et est très rapide sauf que je ne peux plus l’allumer. Au prix de la carte mère, Dell m’a donc conseillé de changer d’ordinateur…
Or je ne comprends pas cette politique puisque pour information, la conseillère m’a informé qu’il restait 7 cartes mères en stock et qu’il n’y en aurait plus d’autres de produites. Or au prix de ces cartes mères et sur les conseils de Dell, personne ne va faire changer cette carte mère à ses frais. Donc ces 7 cartes mères restantes finiront surement à la « poubelle » comme mon ordinateur au passage alors qu’il marche parfaitement…
Je me permets donc de vous demander si un geste de Dell est possible dans mon cas et si vous acceptez de prendre mon ordinateur en charge et de changer la carte mère gratuitement pour que mon Dell XPS puisse redémarrer de nouveau. Si je peux utiliser une des 7 cartes mères restantes au lieu qu’elle parte à la « poubelle », cela me parait plutôt intelligent comme solution. Et cela évitera de mettre aussi à la poubelle un ordinateur qui, allumé, fonctionne parfaitement et est extrêmement rapide.
En vous remerciant par avance.
DELL-Tarik H
Community Manager
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11 avril 2018 09:00
Bonjour.
Nous tenons vraiment à nous excuser de l’expérience.
Vous nous voyez vraiment désolé, mais comme communiqué par notre service hors garantie il n'est possible de changer la carte mère en garantie, cette machine ne connait pas de souci de qualité de la carte mère.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Max 49
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13 avril 2018 01:00
Cette machine ne connait pas de soucis de carte mère... C'est une blague ? Le XPS 13 9333 ressort partout sur internet avec des problèmes de carte mère...
En plus sachant que Dell a 7 cartes mères en stock qui ne seront jamais utilisées puisque comme le service Dell le dit lui même, à 1000€ autant changer d'ordinateur... Je trouve donc ça étrange pour une société comme Dell de ne pas proposer de changer la carte mère comme vous en avez quelques unes en stock. Mais si Dell préfère les jeter à la poubelle, bel esprit écologique... On a donc un Dell XPS qui a seulement 4 ans, qui tourne comme une horloge (une fois allumée bien sûre) et que nous allons devoir jeter ? Je veux bien que Dell m'appelle pour m'expliquer la logique, surement une logique liée à l'argent en y réfléchissant un peu...
On comprend pourquoi de plus en plus de personnes se tournent vers Apple qui eux au moins, règle les problèmes même plusieurs années après sur des machines à ce prix là en mettant en place des vraies campagnes de rappel et qui les font connaitre au public. Car pour moi la gamme XPS est une gamme comme Apple quand on voit le tarif...
Merci quand même pour votre réponse.