DELL XPS 13 2 en 1 7390 retour refusé

Bonjour, 

Je me permet d’écrire ici pour me plaindre, mon XPS présente un problème de CoilWhine et le support technique, contacté 6 jours après la réception du produit, dit ne pas pouvoir m'aider. Ils me redirigent vers un numéro du service client pour en demander le retour. 

J'ai tenté en vain de contacter ce numéro pendant les 8 jours qui ont suivi à raison de plusieurs appels par jours et je tombais sans cesse sur un message automatique me disant que tout le monde était occupé et de renouveler mon appel plus tard... J'ai tenté le tchat sans succès non plus (tous les conseillers occupés....)

Ayant conscience qu'a cause de ça les 14j du délais de rétractations sont passés je fini non sans mal par trouver la fonction d'ouverture de demande de service, qui au bout de 10j n'avais toujours pas de réponse !! Ouverture d'une deuxième ou l'on me dit en gros "Les 14j sont dépassés tant pis pour vous" ! 

Très énervé comme vous vous en doutez je cherche pendant des heures un numéro non-surtaxé ou je pourrais enfin parler à quelqu'un. Je fini par le trouver au bout de au bas mot 3h de recherche sur le site tout en ayant le message automatique du premier numéro dans les oreilles (je pense qu'il s'agit d'un numéro où seuls les garanties premium sont acceptées). La bas une gentille conseillère fini par essayer de me rediriger une nouvelle fois vers le support technique qu'elle n'arrive pas à joindre non plus ! Leur laisse un message et me promet qu'ils me recontacteront dans la journée, à 18h30 toujours pas de retour.... J'ai alors recontacté moi même le support et cela fait maintenant 6j que je tente de regler mon problème en vain, pleins d'enregistrement audio des messages etc rien n'avance car "les 14j sont passés".

En bref je voulais retourner mon produit, DELL était injoignable sur le numéro que l'on m'a fournit et via le tchat et maintenant on me refuse le retour car il est trop tard en me disant que c'est de ma faute ?????????????!!!!!!!!!!!!!