Non résolu
Ce message a plus de 5 ans
10 messages
0
517
17 décembre 2018 04:00
Dell 9550, batterie gonflée / trackpad inutilisable
Depuis peu, je ne peut plus utiliser mon trackpad suite au gonflement de la batterie.
Mon laptop est encore sous garantie des 2 ans, j'ai lu que Dell avait reconnu le problème pour ce modèle et vu le défaut et le danger que cela peut occasionner, changeait la batterie.
Cependant, j'ai recu une proposition de payer 337.88e....
Ci joint la réponse: "En réponse à votre demande, je vous informe que si la batterie gonfle et pousse le touchepad, il reste qu'une seule solution c'est de la changer complètement. Pour le changement des deux pièces (Réf: KKD96 GPM03) avec un déplacement de technicien, le prix est de 337.88 € TTC."
Merci de m'indiquer comment procédé pour une réparation. Meilleures salutations
DELL-Mohamed K
4 Operator
•
5.6K messages
0
18 décembre 2018 03:00
Bonjour digitFR,
Merci de nous avoir contacté.
Serait-il possible de m’envoyer en message privé quelques photos qui illustrent le souci que vous rencontrez ?
J’attends de vous lire aussi avec le service Tag de votre système.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
digitFR
10 messages
0
19 décembre 2018 07:00
Je ne comprends pas du tout...
1) mon pc est encore sous garanti jusqu'en mars 2019
2) Dell a reconnu le problème (le lien que j'ai collé dans mon message au dessus)
Donc c'est juste incompréhensible cette histoire... On utilise Dell depuis des années, dans un cadre pro...et cette attitude n'est vraiment pas honnête de leur part. Lorsque nous vendons des machines avec un vice caché qui en plus touche a la santé des clients, alors nous assumons nos responsabilités.
digitFR
10 messages
0
19 décembre 2018 07:00
Voila la réponse Je viens d’avoir le retour final de la part du support dédié, et le souci n’est malheureusement pas pris en charge que lorsque votre système est sous garantie. Je vous invite cependant à les solliciter de nouveau par téléphone, s’il pourront faire une petite réduction pour vous, même si je suis convaincu que c’est dur, vu les prix abordables qu’il font. Je reste disponible si besoin. Passez une excellente journée
DELL-Mohamed K
4 Operator
•
5.6K messages
0
20 décembre 2018 06:00
Bonjour digitFR,
Je viens de vous répondre en privé.
Bien cordialement.
Mohamed