Délai de livraison: méfiance!

Bonjour,

je poste ce message pour témoigner d'une expérience décevante et permettre à d'autres clients de Dell d'éviter le problème que je rencontre.

Mon ordinateur actuel étant en fin de vie, j'ai sollicité le 23 mars 2022 un devis auprès d'un commercial de Dell (via le site) pour un XPS13 9310. Le devis indiquait une date de livraison estimée au 3 juin 2022, ce qui était un délai trop long et rédhibitoire pour moi puisque mon ordinateur est aussi mon outil de travail. Le commercial m'a cependant assuré que ce délai ne correspondait pas à la réalité et s'est engagé sur une nouvelle date, clairement indiquée sur un nouveau devis (en ma possession): "livraison prévue pour le 7 avril 2022". Rassuré, je passe commande.

Le 8 avril 2022, lendemain du jour annoncé de livraison, aucune nouvelle. Le commercial ne répond plus à mes messages (et ne répondra plus à aucun de mes message pourtant toujours très courtois). Je contacte alors le service client via le site. Réponse très rapide par mail: "Votre commande est toujours en phase de pré-production". On m'explique que Dell rencontre des problèmes d'approvisionnement et on me donne une nouvelle date: 25 avril 2022. Dans le contexte actuel, je peux comprendre et accepter ces problèmes, même si le non-respect des engagements de Dell me met dans une situation délicate.

Le 20 avril 2022, à l'approche de la nouvelle date estimée de livraison, je reprends contact avec le service client. Réponse: l'usine est en rupture de composants, dont le processus et l'écran! Cette fois, aucune date de livraison annoncée...

Encore une fois, dans le contexte actuel, on peut comprendre et accepter des difficultés. Mais peut-on comprendre et accepter des pratiques commerciales mensongères? Peut-on comprendre et accepter un tel manque de transparence sur la réalité des stocks? Comment le client qui accepte de signer un devis sur la base d'un engagement de son commercial doit-il réagir lorsqu'il s'aperçoit qu'il a été dupé? Et que faire lorsque le non respect de cet engagement se traduit par des difficultés professionnelles considérables à venir?

À ces questions, Dell n'apporte - pour le moment - aucune réponse. Mieux vaut donc s'en tenir à considérer, simplement, que Dell n'est pas en capacité d'assurer la production de certains des produits phares qu'il affiche sur son site. Quant au commercial auquel j'ai eu affaire...j'espère qu'il n'est pas représentatif du service qui l'emploie, ou que son erreur est dû au flou dans lequel Dell laisse non seulement ses clients mais aussi, peut-être, ses propres collaborateurs.

Bon courage aux futurs clients