Défaillance chargeur XPS 13 9360 / Clairement pas un cas isolé au vue de toutes les réclamations sur ce forum

Bonjour, 

J'ajoute également mon témoignage concernant mon Dell XPS 9360, où j'ai rencontré le même souci que la personne ci-dessus. Le chargeur original de mon Dell n'ayant plus fonctionné, j'ai commandé sur Dell.com un nouveau chargeur qui m'a duré seulement 3 semaines. J'ai alors contacté le service technique en avril 2020 pour obtenir un nouveau chargeur, qui m'a été alors envoyé gratuitement. Ce nouveau chargeur (le 3ème depuis le début si je compte l'original)  est défectueux à l'heure où je vous parle et n'a plus fonctionné au bout de 13 mois. J'ai contacté le service technique une nouvelle fois, où on me signale que la garantie n'est que de 3 mois pour les chargeurs envoyés. On ne me propose que pour seule alternative le rachat d'un chargeur en pièce détachée, sachant que comme le montre le témoignage précédent, il s'agit d'une défaillance que rencontre bon nombre de personnes, et n'est en rien un cas isolé, comme d'autres forums reconnaissent également ce même problème sur ce même modèle XPS13. Malgré la patience de mon 2ème conseiller téléphonique, je trouve déplorable de devoir repayer un nouveau chargeur de ma poche (le second depuis le début) sans même savoir si ce nouveau chargeur ne me fera que quelques semaines ou quelques mois avant de rencontrer une nouvelle fois ce même souci. Ce modèle XPS 13 9360 figure tout de même dans les modèles hauts de gamme, et je trouve vraiment dommage que l'entreprise ne fasse pas de gestes commerciaux ou ne fidélisent pas ces clients en renvoyant un nouveau chargeur gratuitement comme il est clair que le problème vient clairement du produit et non de l'utilisation, sachant que pour ma part j'en suis quand même à mon troisième chargeur, bientôt 4ème. 

Marion Fournié