Comment annuler une commande juste avec numero de reçu internet ?

Bonjour,

Comme rien ne bouge en message privé :

Bonjour,

J'ai suivi vos recommdations :

- Envoyé un courrier électronique à l'adresse que vous m'aviez indiqué.

- Relancé avec un courrier électronique à l'adresse que vous m'aviez indiqué.

- Appelé au numéro que vous m'aviez indiqué car je n'ai pas eu de réponse aux courriers électronique envoyés.

- La personne que j'ai eu au téléphone m'a promis d'annulé la commande pour que je puisse en repasser une aussitôt

- Elle m'a indiqué que je recevrais un courrier électronique dans les 24H pour confirmer l'annulation de la commande (c'était il y a une semaine)

- Et depuis, plus de communication....

Donc, suis-je en droit de me poser la question quant à l'efficacité et du sérieux dans le suivi et le respect de ma personne ?

Je vous avoue que je suis très en colère contre DELL 

Si vous daignez me répondre, merci de proposer une solution, sinon, inutile de perdre votre temps avec moi, les courriers electroniques et les paroles des personnes de votre centre d'appelle restant sans réponse et donc sans solution

Signée : Une étudiante qui a travaillé 2 ans pour économiser afin de s'acheter un ordinateur car elle n'a pas beaucoup de moyen (même si tout le monde s'en moque)

Bonjour,

Je n'ai pas saisi toute l'histoire et je suis qu'un simple consommateur comme vous mais je vais faire tout mon pour vous aider. Premièrement, quel est l'état de votre commande ? Dell autorise les annulations uniquement avant la production / emballage (donc "en production" ; "expédié" etc. = pas d'annulation possible).

Donc si l'état de votre commande vous le permet, vous pouvez l'annuler depuis https://www.dell.com/support/orderstatus/ (orderstatus).

Sinon, je vous conseille d'attendre la réception de votre ordinateur et de demander un retour + remboursement (vous pouvez légalement retourner votre produit dans les 15 ou 30 jours après réception, petit trou de mémoire de ma part désolé pour l'imprécision).

Au passage, si vous compter recommander chez Dell malgré votre mésaventure (que je vis aussi, j'ai un Dell XPS 15 9500 avec le fameux problème de touchpad) n'oubliez pas de profiter des -10% étudiant (Dell Avantage Etudiant) !

Bonne chance à vous, j'espère que votre problème va se résoudre rapidement

Bonjour Username-FR,

Merci pour votre message mais, hélas, cela ne s'applique pas au commande avec numero de reçu internet car le statut est "numéro de commande : Not yet assigned" et je n'ai pas trouvé la possibilité de faire quoi que se soit. Je suis dans une impasse et au bon vouloir de DELL qui, comme je le signalais précédemment, m'a indiqué que je recevrais une confirmation d'annulation. 

Mais sachez que j'apprécie votre aide 

Cordialement,

Bonjour, 

Ah je vois, j’ai un ami qui était dans la même situation. Après plusieurs recherches il s’est avéré que c’était sa banque le problème (plafond de paiement trop bas). Après ça tout c’est résolu. 

J’ai fait quelques recherches Google et il se trouve que c’est un problème récurrent (plafond trop bas) : https://www.dell.com/community/Inspiron/Commande-not-yet-assigned/td-p/7390744

J’espère que cela vous aidera,

C'est vraiment très gentil de votre part mais j'ai déjà effectué toutes ces démarches, je souhaite juste annuler la commande en cours mais malgré les promesses d'un règlement du problème dans les 24H par DELL au téléphone, plus de nouvelles. Je pense qu'ils sont en vacances......