Non résolu
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25 juin 2020 08:00
Commande toujours pas confirmée
Bonjour,
J'ai effectué une commande depuis le 17/06/2020, et à part le numéro de reçu internet, je n'ai plus aucune nouvelle. Ma commande étant toujours en statut "Not yet assigned" depuis ce jour-là, je commence à m'impatienter.
Est-ce qu'un modérateur pourrait m'aider SVP ?
Merci d'avance.
Cordialement.
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alaon
2 messages
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2 juillet 2020 08:00
Bonjour,
J'ai exactement le même problème pour une commande passée le 25/06/2020.
J'ai eu jusqu'à présent une expérience peu satisfaisante avec le support téléphonique. Le problème semble venir de la confirmation de paiement que j'ai effectué via PayPal que je vois validée et en attente de mon côté.
Mon premier appel m'assure que le département en charge de la facturation me recontacterait dans le journée. J'appelle une seconde fois au soir et on m'assure que je serai rappelé le lendemain matin.
Je rappelle le lendemain après-midi pour qu'on me dise qu'on me rappellera soit le lendemain soit le surlendemain...
A ce jour, je n'ai reçu d'information ni par mail ni par téléphone. Si je me permets de passer autant d'appels c'est que la commande est urgente pour moi.
Est-il possible de débloquer la situation sans avoir à annuler la commande ?
Merci par avance.
Bien cordialement.
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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2.9K messages
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3 juillet 2020 00:00
Bonjour
Je vous remercie de nous avoir contactés
Afin de faire suite à votre demande, pourriez-vous nous communiquer le numéro de reçu internet en message privé
Dans l'attente de votre retour
Très cordialement,
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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2.9K messages
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3 juillet 2020 02:00
Bonjour,
J'ai bien reçu votre numéro de reçu internet, qui correspond à une demande déjà effectuer via Facebook, dont ca été remontée au service concérné, le numéro de téléphone vous a été également communiquer de ce service
Je vais donc cloturer cette conversation car il s'agit d'une demande en double
Très cordialement,
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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2.9K messages
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3 juillet 2020 02:00
S'il y a un retour du service concerné, nous reviendrons vers vous sous Facebook
alaon
2 messages
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3 juillet 2020 02:00
Bonjour,
Le numéro payant ne m'a pas permis de trouver le bon interlocuteur pour résoudre mon problème. Malgré la demande sur Facebook, la solution n'a pas encore été apportée.
Y aurait-il un suivi de la demande qui a été remonté ?
Merci.
yaum
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27 avril 2021 03:00
Nous sommes en 2021 et toujours ce problème de commandes qui ne passent jamais. (C'est la 2ème que je perd alors que j'ai payé et que mon coupon de remise est perdu.) lamentable. Comme pour beaucoup de clients. Avec un service CHAT impuissant totalement. On a l'impression que DELL est incompétent niveau gestion des commandes.