Commande non validée

Bonjour 

j’ai effectué une commande le 3/11 via paypal. J’ai reçu un mail de confirmation et le lendemain un mail de demande d’information pour valider le paiement. Bien que le mail ressemble à un spam j’ai quand même répondu avec l’information demandée mais la commande n’est toujours pas validée et donc le paiement en attente. Qu’est-ce qui bloque la validation de la commande ? Et donc sa livraison. J’ai besoin d’un nouvel ordinateur. Si les délais ne peuvent pas être respectés je vais devoir annuler ma commande.
en attente de votre réponse