Commande : date de réception / confirmation de paiement ou... un signe ?

Même situation pour moi... Après un refus Paypal j'ai fait un virement bancaire pour relancer ma commande en envoyant la confirmation par email mais pas de réponse non plus... (Commande réalisée mardi dernier)

J'avais déjà appelé le service jeudi dernier, la personne au téléphone m'a dit que ma commande était en cours, apparemment non.

Je pense re-appeler le service aujourd'hui pour mettre les points sur les i.

Ce genre de suivi de commande est inacceptable bien que des erreurs ont été commises de mon côté.

Bonjour, 

Toujours rien de votre côté @Doffy  ? 

Personnellement, toujours pas de réponses à mes questions ou email et la commande n'a absolument pas bougé. Aucun message non plus de la part de Dell.

Mon compte est correctement débité par contre aucun soucis pour ça.

Bonsoir , 

Merci pour votre réponse et votre témoignage. J'ai bien vu que le service commande était à la ramasse ....mais pas à ce point là.

Je peux comprendre que le service commande soit ralenti par la situation actuelle mais un message pour nous préciser l'avancement de la situation/ l'état des paiements ce n'est pas bien compliqué, c'est même la base du CRM. 

Pour ma part, je vais aussi attendre 24 à 48h avant d'appeler pour exiger un remboursement et commander sur un autre site. 

cdt

Bonsoir,

De mon côté j'ai appelé (mardi 17) pour qu'on me redise que mon paiement paypal avait été refusé... J'ai réexpliquer ma situation en demandant un mail de confirmation et une apparition de ma commande sur le site de Dell, on me dit oui pas de soucis.

Le lendemain matin, aucune avancée, je décide donc de changer de tactique et de devenir un peu plus insistant. Je rappelle et je leur réexplique ma situation (encore une fois) en leur demandant le mail de confirmation et une avancée avant l'après-midi et qui ça n'avance pas, je vais continuer à appeler jusqu'à ce qu'il y a une avancée : encore et toujours rien.

Je rappelle l'après-midi pour réinsister mais on me dit que le responsable des commandes prend du temps pour répondre aux mails (48h on m'a dit, vous imaginez ?). Je demande alors d'avoir le responsable des commandes au téléphone mais impossible car apparemment je vais tomber sur un répondeur ! On me donne alors son adresse e-mail pour que je fasse avancer les choses plus vite (mail envoyé hier après-midi)

En résumé j'attends un retour par mail du responsable des commandes.

Personnellement je leur donne 48 heures pour faire avancer ma commande, sinon je vais devoir avoir recours à des solutions moins coopératives.

C'est vraiment inacceptable pour une entreprise comme Dell d'avoir un tel service et suivi de commande. (Il suffit d'aller voir les avis de Dell France sur TrustPistol pour voir à quel point cette entreprise est à la ramasse. Et je parle bien de Dell France, parce que je pense qu'autre part ça ne doit pas être la même chose...)

En espérant recevoir ma commande bientôt et vous aussi.

(PS : Mon compte est également bien débité aussi)

Toujours pas de réponse de DELL apres un appel au service client qui m'a assuré que l'on allait me contacter par email ma confirmation de paiement et une dte de livraison. 

Cela fait donc 2 appels, 3 emails et 1 message sur le forum ... sans réponse de DELL.

Ce n'est pas que de l'incompétence, c'est aussi du foutage de gueule.

Pour ma part toujours aucune réponse du gérant des commandes... Je pense contacter la DGCCRF bientôt.

Bonjour,

Je rencontre également un problème avec une commande Dell passée le 13/12, reçu internet dans la foulée, mais paiement CB n'a pas pu être débité donc ils me demandent un virement que je fais dans la foulée. Depuis rien... Pouvez-vous me dire si votre problème s'est solutionné ou bien s'il est toujours en cours ?

Je suis très inquiète.

Je vous remercie par avance.

Bonjour, 

Alors accrochez-vous.

Mon problème n'est absolument pas résolu après plus d'un mois et demi. 

Ma commande n'a jamais quitté les entrepôts de DELL

Après 5 emails et 2 appels ils ont jugé qu'il était utile de me répondre. J'ai eu au téléphone une dame à qui j'ai demandé d'annuler ma commande. Elle l'a annulée en effet sans se demander si je souhaitais être remboursé également tant qu'à faire les choses à moitié faisons les à 1/4.

Du coup j'ai rappelé pour la 3ème fois, j'ai demandé à ce qu'on me passe qqun du service client. Ils m'ont passé quelqu'un de très gentil qui m'a annoncé que le remboursement n'était pas en cours mais que l'annulation a bien été prise en compte. Bravo. Il a donc ouvert à ma demande un billet de remboursement....

Et ce remboursement n'arrive pas depuis 3 semaines, j'ai relancé ce monsieur en lui soulignant juste la nullité du service mais il m'assure que le remboursement est en cours.... il me l'assure chaque semaine. 

Du coup, en ce moment, je prépare un dossier pour porter le problème en justice. 

Au départ, je voulais commander auprès de DELL en me disant que de commander auprès du fabricant me permettrait un meilleur service, un meilleur suivi et d'éviter (un peu) de faire fonctionner Amazon...

Ma commande Amazon de mon nouvel ordinateur est arrivée en moins de 48 heures sur mon paillasson et ce n'était pas un Dell.

Voila, en espérant vous avoir aidé, 

Cdt,

Bonjour, 

Avez-vous eu des nouvelles  sur ce problème.

Moi aussi, depuis le virement du 5 décembre et me nombreux appels chez DELL toujours rien. LE service commande nous mène en bateau.  

Je souhaite aussi mener une action contre eux. 

Hello, 

même problème malheureusement (https://www.dell.com/community/XPS/D%C3%A9lai-de-livraison-et-report-de-commande/m-p/7804606#M2671). Aucune réponse aux mails et le call n'est pas plus aidant.