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B

888

16 avril 2018 03:00

Chargeur XPS13 ne fonctionne plus (plus de lumière)

Bonjour j'ai un DELL XPS 13 depuis maintenant assez longtemps (en Fev 2014).

Fin 2016-début 2017, suite à de nombreux problèmes, le service après vente de Dell a changé la carte mère et le disque dur dans le cadre de ma garantie de 3 ans.

Il y a quelques mois, j'ai eu un problème avec mon chargeur. Il semblait ne plus fonctionner. C'est à dire que la batterie du PC ne se chargeait plus. Normalement, au bout du cable du chargeur, il y a une petite diode qui indique que le courant passe, mais elle ne s'allumait plus, même sans le connecter au PC.

J'en ai déduis que le chargeur avait fait son temps, j'en ai donc acheté un nouveau, d'origine je précise (marque Dell) début Février 2018. Mon chargeur est donc quasiment neuf ...

Hier soir, une grosse mise à jour Windows (je suis sous 8.1) et depuis ce matin après mon reboot, le chargeur ne fonctionne plus !! J'ai lu ce que je trouvais sur les forum, j'ai donc regardé dans le BIOS (on me dit "AC Adapter Type" = none).

J'en déduis que le chargeur n'est pas reconnu, il ne fonctionne plus du tout alors qu'il a 2 mois ...

Et ma carte mère est quasi neuve puisque remplacée par Dell il y a à peine plus d'1 an.

Il me reste 1h30 de batterie et j'en ai besoin d'urgence (et suis franchement énervé)

Merci d'avance de votre aide)

Community Manager

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2.9K  messages

17 avril 2018 00:00

Bonjour,

Le nouveau chargeur l'avez vous acheté de chez Dell ? si oui, pourriez vous me communiquer en message privé le numéro de commande ?

Bonne journée, Hakim

Community Manager

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2.9K  messages

17 avril 2018 04:00

Bonjour,


c'est pour bénéficier de la garantie

le PC en question est-il sous garantie ?
sinon, je vous invite à contacter le service hors garantie au numéro suivant 09 69 39 00 30

Bonne journée, Hakim

2  messages

17 avril 2018 04:00

Bonjour,

 

Non je ne l'ai pas acheté chez Dell parce que (sauf erreur de ma part) impossible d'acheter uniquement le chargeur que je cherchais. J'ai tenté de le faire sur le site de Dell mais sans succés ...

J'ai donc acheté sur Amazon (https://www.amazon.fr/dp/B01CG9LWUE/ref=pe_3044141_189395771_TE_3p_dp_1)

Mais que je l'ai acheté chez Dell ou pas, c'est bien un chargeur Dell non ?

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