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4 janvier 2020 07:00
Chargeur xps 15 defectueux
Bonjour,
J'ai mon XPS depuis 1 an et demi. Aucun problème, la batterie est encore en pleine forme.
Cependant depuis aujourd'huiet sans raison le chargeur ne fonctionne plus, il me reste donc 10% de batterie et la décharge s'annonce inexorable !
La petite lumière du chargeur ne s'allume plus lorsque je le branche. J'ai essayé plusieurs prises chez moi, et je n'ai pas de coupure de courant. Cela vient donc bien du chargeur.
Par ailleurs quand je vais dans le BIOS (F2) au démarrage, la santé de ma batterie est "excellent" par contre j'ai "adapter : unknown" comme si le chargeur n'était pas branché.
J'ai besoin de mon ordinateur pour travailler, merci d'avance de m'indiquer ce que je dois faire !
Je précise que le chargeur est celui officiel livré avec le XPS et qu'il est donc encore sous la garantie légale de conformité.
Merci,
DELL-Mohamed K
4 Operator
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6 janvier 2020 00:00
Bonjour CoLR83,
Je vous remercie de nous avoir contactés
Afin de faire suite à votre demande, Nous vous invitons à nous communiquer en message privé le Service TAG de votre système dell.to/35ZJYwx
Dans l’attente de votre retour
Bonne journée,
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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7 janvier 2020 05:00
Bonjour CoLR83,
Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.
Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.
Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.
Cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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8 janvier 2020 05:00
Bonjour CoLR83,
N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.
Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.
Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/39UI9Uz, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/2sXPMZA
Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.
Cordialement.
Mohamed