Ce que devriez savoir avant d'acheter un portable DELL (en ce moment)

Juste pour vous indiquer qu'il n'y a pas de mise à jour. 

Si je devais toucher 1€ pour chaque réponse inutile* du Prosupport à mes relances je pourrais m'acheter un autre portable flambant neuf, mais... 

* je compte plus les "nous sommes désolé", les "le dossier a été priorisé" ou encore les "donnez nous quelques jours pour trouver une solution à votre convenance" sans jamais de suite bien évidement. Que du vent. Ça s'appelle "jouer la montre" car au fond, ils ont tous les pouvoirs. Ils ont encaissé et cela s'arrête là pour eux. Je ne m'attends même plus à une intervention de leur part (fin juillet ou autres). 2k€ à la poubelle. 

Pour preuve, pas de prise de position publique de leur part ici. Aucun engagement d'honorer leurs obligations légales et encore moins d'honorer la garantie Prosupport que j'ai payé. 

Ils savent que pour 2k€ peu de personnes ont le temps (et les moyens) d'emprunter la voie légale. Je vais malgré tout préparer un petit dossier pour la Dgccrf autour du Prosupport. Ça ne coûte rien. Ils ne traitent pas des cas individuels mais ils regardent et peuvent investiguer. Au moins Dell sera peut-être obligé de expliciter clairement que le Prosupport j+1 sur site ne s'applique que si les pièces et techniciens sont disponibles ce qui n'est que rarement le cas. 

Donc, si vous cherchez une tranquillité d'esprit pour votre achat, il n'y pas que Dell dans la vie.

Bonjour,

Pour ceux que cela intéresse un autre petit update :

Finalement, après des 10nes de messages échangés avec le support (souvent des dialogues de sourds) Dell est intervenu sur site milieu de semaine dernière pour changement d'écran et de carte mère. Résultat : le portable ne donne plus aucun signe de vie. Pas de témoin de charge, rien.

Encore des 10nes d'échanges après, ils prévoient une nouvelle intervention pour changer le SSD et un ventilateur. Ne me demandez pas pourquoi. J'ai finalement réussi à les convaincre qu'un défaut de SSD ou ventilateur n'empêcherait pas le PC de charger la batterie ou de s'allumer.

Hier le PC a été enlevé par Dell non pas pour un remplacement mais pour une réparation en atelier. Avec tout ce qui s'est passé je ne m'attends pas à le revoir de si tôt. Ils sont certainement en rupture de pièces côté atelier de réparation aussi et quand il reviendra, ben je n'ose pas imaginer son état cosmétique et fonctionnel.

Salut,

alors, la bonne nouvelle est que je suis en train d'écrire ce message avec mon XPS9300 qui marche maintenant depuis + de 3 semaines, mais il en a fallu du temps. En tout, bilan rapide:

1. 1er portable livré mi-avril --> HS
2. Echange carte mère (sur site) --> HS
3. Echange portable --> pixel mort et usb-c HS après une 1 semaine sur une simple charge
4. Echange carte mère et écran (sur site) --> HS
5. Echange carte mère et batterie (en centre de réparation) --> bouton marche/arrêt HS à réception
6. Echange carte mère et clavier (sur site) --> OK

(je pense n'avoir rien oublié  )

Ce dernier échange a eu lieu début août. Il aura donc fallu 3 mois et demi pour arriver à un résultat acceptable. A la fin, il y a enfin eu une personne motivée au support (via Twitter) qui a suivi le dossier de près.

Cela reste malgré tout une expérience très pénible, zéro indemnisation (même pas un accessoire offert ou une connerie de ce type). Contrairement aux promesses faites et bien que cela soit une obligation légale, ils n'ont même pas prolongé la période de garantie, la date reste mi-avril (date de livraison du premier XPS). J'ai relancé il y a plus d'une semaine, soi-disant la demande est en cours LOL.

La chance pour DELL est que j'ai un travail prenant et que j'ai déjà perdu beaucoup de temps avec cette histoire; je ne peux me permettre d'aller plus loin dans mes demandes d'indemnisation ou autres; je n'ai simplement pas le temps mais il mériteraient que l'on les mette devant leurs responsabilités. La gestion de ce dossier était catastrophique et la non-consideration du client à la hauteur de la non-qualité des produits et pièces.

Salutations.

Bonjour,

Je ne sais pas où vous en êtes maintenant avec ce problème. Mais je voulais me solidariser avec vous. Car je viens d'engager une demande de réparation/échange remboursement via le support service de Dell pour un XPS 13 7390 2-in-1 acheté il y a quelques mois et dont le fonctionnement laisse énormément à désirer (blocages imprévisibles de la machine, bruit des ventylos et performance médiocre...). Avec vos messages, que j'ai lu attentivement, je n'ai pas bcp d'espoir...

Salutations.

Bonjour

Quelle histoire ! C'est vraiment n'importe quoi. Plus je reste sur le forum, plus ma confiance en Dell diminue. J'en ai limite peur d'utiliser leurs produits.

De mon côté j'ai acheté le XPS 15 9500 il y a un mois et demi. J'ai eu le fameux problème de trackpad. J'ai réussi à avoir un remplacement assez "rapidement" (3 semaines). Problème, le PC de remplacement a aussi ce même problème de trackpad.

Je vais du coup retenter une dernière fois (3ème remplacement). On verra bien comment la 3ème machine sera. Si elle a le moindre défaut j'abandonne à vie Dell.

Courage à vous, j'espère que votre XPS 13 va tenir plus d'un mois cette fois-ci haha.

Salut @Username-FR ,

merci et bonne chance à toi pour ce remplacement, si Dell accepte de le faire. Moi, après un premier échange, toute autre demande d'échange a été refusée. Raison : dépassement de la période de "swap". Il s'avère que, dans mon cas au moins, ils gardaient comme date référence la date de livraison du premier portable. Le fait que ma demande a été formulée seulement une semaine après livraison du 2me portable était suffisant pour refuser. Ils n'ont pas tenu compte que le 2me portable a mis 3 semaines pour venir ni du fait que j'avais déclaré le Pixel mort dès sa réception. Un mer.ier sans nom cette gestion Sce client.

Bonjour , 
quel sont tes problèmes de performance , j'ai un 7390 4k 32g 1To , je trouve les performances pas folles , je me disais que c'était windows ,et finalement je viens de faire le test linux , c'est la même chose . 

Je peux pas dire que c'est vraiment nulle , mais je m'attendais à beaucoup mieux , j'ai l'impression meme que mon vieux vaio Z I7 de 2013 fait mieux !

Le service client de Dell est inefficace et c'est général. J'ai acheté un notebook Dell à Athènes, au bout de 2 mois un gond s'est cassé. Ça fait plus d'un mois et demi que j'essaie avec le service clientèle que ce notebook sous garantie soit réparé. RIEN, ils n'ont RIEN à proposer, ils n'ont pas de pièce de rechange, ils ne savent pas s'ils peuvent la commander, ils ne savent rien. Je demande que le notebook soit remplacé par un nouveau, ils me répondent OK OK on vous écrira...

Bref, un conseil: n'achetez pas Dell !!!

Bonjour, 

J'aimerais également partager mon expérience de Dell. J'ai acquis un XPS 15 9560 à 2000€ également il y a un peu plus de deux ans. La batterie meurt subitement, sans crier gare alors que j'ai une utilisation de mon PC tout à fait respectueuse (je l'éteins à chaque fin d'utilisation et ne le laisse pas branché). Une LED orange se met à clignoter et je ne peux pas utiliser mon ordinateur sans qu'il soit branché à un support, un ordinateur non-portable donc. J'ai tenté de recevoir des explications et on me dit que la batterie ne dure qu'un an, que c'est comme les téléphones portables, qu'il faut en racheter une à plus de 100€. Mails froids, personne du service technique qui s'agace à l'énonciation du problème, bref, une perte de temps. Me voilà obligée d'acheter une nouvelle batterie à mes frais. Ah et mon chargeur tombe en ruine également. C'est quel genre de qualité au juste ? Pour un ordinateur à plus de 2000€... c'est grave de prendre autant les consommateurs pour des abrutis. Bref, passez votre chemin !

Bonjour,

Je recois les mêmes réponses lorsque j'appelle. Les mails et même le recommandé sont restés sans réponse.

Un ordinateur à 2K€ inutilisable; cela fait cher le PC.

Un dossier est également ouvert auprès de la DGCCRF.

PC Portable Dell Inspiron16 5625 ayant la carte mère HS après 1 an et 23 jours d'utilisation. On m'a dit que la garantie pour les professionnels était de 1 an et pas de 2 ans, mais personne n'a réussi à m'envoyer les documents stipulants cela. Bien qu'ayant commencé la demande de renouvellement de garantie avant le problème, étant donné que le problème est survenu dans l'intervalle, aucune garantie même renouvelée ne peut marcher. Aucun geste commercial n'a voulu m'être octroyé. Service après vente 0, fiabilité 0. Allez à la concurrence (HP, ASUS, ACER, LENOVO, COMPAQ etc) !