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17636

15 mai 2020 03:00

Bloqué sur l'écran "DELL" au démarrage (après mise en veille prolongée)

Bonjour,

Depuis peu (a priori depuis une mise à jour Windows 10 qui a eu pour effet de m'obliger à me connecter à mon compte Windows pour la première fois), mon PC portable DELL (XPS 15 9560) reste bloqué sur l'écran DELL au démarrage (en particulier après une mise en veille prolongée).

Habituellement, il y a un petit "animation de chargement" sous le logo DELL, or là aucune animation, juste le logo DELL affiché et rien d'autre ne se passe... Ma seule option est alors de forcer l'arrêt via le maintien du bouton "power". Après cela, j'attends quelques secondes puis rallume le PC, un écran me propose alors de "Continuer et passer à Windows 10" (mon système est pourtant déjà sous Windows 10) ou de "Eteindre le PC". Jusqu'ici, j'ai toujours choisi "éteindre le PC". Après l'avoir rallumé, un autre écran me propose d'autres options, je choisis alors "redémarrer le PC" et je peux enfin utiliser mon PC normalement.

Est-ce que vous auriez une idée pour m'aider à régler le problème ?

Je vous remercie d'avance,

1  message(s)

31 mai 2020 03:00

Bonjour,

Essayez de suivre les instructions indiquées dans ce lien: https://www.dell.com/support/article/fr-fr/sln122264/%C3%A9tapes-%C3%A0-suivre-pour-corriger-le-probl%C3%A8me-avec-les-ordinateurs-windows-qui-ne-sortent-pas-du-mode-veille-ou-veille-prolong%C3%A9e-mais-qui-d%C3%A9marrent-correctement?lang=fr

Je pense que cela peut aider à résoudre votre problème (notamment la mise à jour BIOS.

 

Cordialement,

Michel.

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