Non résolu
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26 avril 2019 04:00
Besoin d'être livrée rapidement !
Madame Monsieur,
Il est très difficile de joindre une personne chez DELL pour répondre à ma situation. Suite à la commande, j'apprends par
deux fois le report de livraison et je commence vraiment à perdre patience vous le comprendrez.
Dans un souci de bonne entente d'une entreprise à une autre et éviter d'aller chez la concurrence, je vous demande de
prendre en compte ce mail et d'agir en conséquence.
Bien que je comprenne qu'il y ait une rupture de stock pour une pièce de l'ordinateur que j'ai commandé, il n'est en revanche pas normal que cela prenne autant de temps !
Le jour de ma commande j'ai expliqué à plusieurs reprises le besoin urgent de recevoir cet ordinateur pour mon travail vu que l'actuel est en PANNE !
Évidemment, on m'a comme à beaucoup de client, proposé la livraison prioritaire, mais cette proposition n'est plus valable étant donné que vous prenez retard sur retard et que cela n'arrange en rien mon problème, bien au contraire il l'aggrave !!
Lorsque je regarde les avis sur Dell, je vois que régulièrement que les livraisons peuvent prendre du retard jusqu'à DEUX MOIS !!
Comprenez que j'ai placé ma confiance en vous et le bien être de mon entreprise en notant que la satisfaction client était au coeur de votre problème.
Téléphonez au fournisseur de la pièce ou je ne sais pas mais montrez-moi que vous n'attendez pas que ça se passe, secouez là où ça coince.
Je suis serai un contrat début mai qui exige que je puisse TRAVAILLER ! Si je perds ce contrat, ce sera de la faute de DELL. Cette situation aura des conséquences pour moi mais aussi pour vous.
Faites le nécessaire afin que j'ai cet ordinateur en état de marche pour le 4 mai au plus tard ! Je vous recommande la livraison express en 48heures dans le pire des cas.
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DELL-Mohamed K
4 Operator
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26 avril 2019 05:00
Bonjour EmilyMotionVFX
Merci d’avoir choisi DELL,
Je vous invite à me communiquer en message privé le numéro de reçu internet de votre commande, afin de vérifier à mon niveau.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
EmilyMotionVFX
1 Rookie
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26 avril 2019 07:00
Comment je peux vous envoyer un message privé
DELL-Mohamed K
4 Operator
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26 avril 2019 07:00
Bonjour EmilyMotionVFX,
Partez sur l'onglet message à côté de votre avatar - cliquez sur "Nouveau message" et recherchez mon nom d'utilisateur Dell (DELL-Mohamed K) et envoyez un message privé avec le numéro de service.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed