Non résolu
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9 mai 2018 07:00
Batterie XPS 9350 gonflée = laptop endommagé
bonjour
Comme deja vu dans ce forum , je me trouve dans la même situation que certains utilisateurs d'un XPS 13 9350 acquis en mars 2016 qui est maintenant avec un touchpad deformé par la batterie qui a gonflé!!
j'ai appelé le service client DELL qui m'a indiqué que ce modèle n'etait pas pris en garantie etendue pour un probleme venant tout de meme d'un defaut de conception de la part du constructeur sur une machine haut de gamme acheté plus de 2000€ !
le devis de réparation s’élevant a plus de 300€ pour un probleme qui ne provient ni d'une mauvaise utilisation , ni d'un choc quelconque a du mal a passer , de plus je ne suis pas le seul ce qui conforte le defaut de conception .
j'attends de Dell une reponse a ce mecontentement .
merci
Pierre Hannequart
DELL-Mohamed K
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14 mai 2018 06:00
Bonjour pierreHannequart,
Merci de nous avoir écrit.
Serait-il possible de me communiquer le service Tag de votre XPS en message privé, je pourrai ainsi vérifier votre dossier.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
pierreHannequart
2 messages
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15 mai 2018 01:00
bonjour
Service tag *******
merci , Pierre Hannequart
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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15 mai 2018 04:00
Bonjour pierreHannequart,
Merci de nous avoir communiqué le numéro de série de votre XPS, qui indique que votre contrat de garantie a expiré.
Pour cette demande de je vous invite à prendre contact avec le support dédié par téléphone, afin de demander un devis de répparation :
Les services sont ouverts de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi.
Cordialement
Mohamed
Flonguepe
3 messages
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16 juin 2020 06:00
J'ai un Dell XPS 13 9350 acheté en 2016. Son état est catastrophique, batterie gonflée, clavier déformé.
J'ai appelé le service Dell et j'ai été promené dans les différents services pendant 3/4 heure et en plus avec une personne qui me raccroche au nez. Ils ne peuvent faire qu'une seule chose : me faire un devis ! Le problème de Dell est reconnu mais Dell ne veut pas prendre en charge les réparations. La seule réponse : votre ordinateur n'est plus sous garantie ! Je trouve cela lamentable. J'ai eu un problème avec une imprimante Epson hors garantie, et epson a reconnu sa faute et a fait les réparations sans frais !
J'ai acheté en 2018, un fixe Dell.
Mais conclusion : NE PLUS ACHETER DELL !
secretaire
8 messages
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16 juillet 2020 05:00
J’ai le même problème. J’ai communiqué avec eux et il me suggère d’en acheter un nouveau. Quelle ironie de leur part en sachant très bien que c’est des batteries de mauvaises qualités qui occasionne ce problème. Mon portable est bon pour la poubelle.
J’étais une cliente depuis plusieurs années. Ce n’était pas mon premier achat, mais ça sera le dernier. Plus jamais j’achèterai du Dell.