Non résolu
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29 août 2018 07:00
aucun périphérique de sortie audio n'est installé
Bonjour,
Depuis quelques jours, les hauts parleurs internes de mon Dell XPS 13 9360 (*******) n'émettent plus aucun son. Lorsque je branche un casque sur la prise jack on entend un bruit blanc, par contre, s'il est branché sur la prise jack de mon écran secondaire ou si une enceinte bluetooth est connectée, il y a du son mais de mauvaise qualité. Quand je passe ma souris sur le logo son de la barre des tâches, le message "aucun périphérique de sortie audio n'est installé" et puis si je fais un clique gauche, il est indiqué "configuration des hauts parleurs (UNKNOWN).
J'ai bien entendu essayé le détecteur de problèmes de son Windows, les réglages dans le panneau son, le diagnostic du support Dell de la carte son (qui ne fonctionne pas car les hauts parleurs ne sont même pas reconnus et affichés), réinstallé les drivers concernés, cherché dans le BIOS. J'ai aussi regardé sur des forums ainsi que des vidéos à ce sujet mais sans succès.
Merci d'avance.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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30 août 2018 08:00
Bonjour lddr,
Merci de nous avoir écrit.
Je tiens d’abord à vous informer que j’ai caché le service Tag de votre XPS pour des raisons de confidentialités, et je partage avec vous cet article de notre base de connaissance, qui devrai vous aider.
Si cela ne fonctionne toujours pas, à ce moment-là, je vous invite à prendre contact avec le support dédié par téléphone, sur les lignes ci-dessous :
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Labiad
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31 octobre 2019 19:00
Bonjour,
J'ai le même problème sur un produit Dell Latitude 5290
Aucun périphérique de sortie audio n'est installé, j'ai bien essayé le panneau de configuration du son, ça indique partout aucun périphérique installé, besoin d'aide svp
Merci par avance
Amy2b
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17 novembre 2020 08:00
Bonjour, Je rencontre le meme probleme avec mon Inspiron 3153. Avez-vous recu une solution ?
Franck Honore
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19 octobre 2022 04:00
Bonjour, j'ai le même problème qu'elle sur mon Dell Latitude 5520