Acheter chez Dell

J'achète ce laptop Dell XPS 15 pour une valeur de $2638.  Trois jours plus tard, le nouveau XPS 15 arrive sur le marché.  Je communique avec un représentant Dell ( chat ). Je lui demande de me confirmer si le modèle que je venais d'acheté était un nouveau de l'année 2020.  Il me dit que oui dans l'affirmation.  Deux semaines plus tard, je reçois l'ordinateur mais malheureusement, c'est le modèle 2019 et non le nouveau 2020.  Pas satisfait de cela, je décide de m'acheter un autre ordinateur à très bon prix dans un magasin de la place. 

J'informe Dell que je désire retourner l'ordinateur.  On m'envoie une étiquette de retour et je retour l'ordinateur.  Dell paie pour le retour.  Au moins cela de bon.   Sans le savoir,  j'apprend que je dois attendre de 10 à 15 jours pour le remboursement de 'ordinateur.  En plus, le temps d'attente commence au moment que dell reçoit l'ordinateur. Donc, pas besoin de vous dire que Dell se protège avant de satisfaire le client.  

Durant ce temps d'attente, j'ai du demander à ma banque de me prêter un montant d'argent pour que je puisse survivre car je venais de dépenser mes économie.  Pour me garder comme client, Dell m'offre une compensation pour mon prochain achat.

Plus tard, puisque je m'étais acheté un MacBook Pro j'ai voulu m'acheter un PC à nouveau chez Dell en utilisant la soit disant "Compensation".  Avant d'acheter, je communique avec le "Customer Service" de Dell pour savoir la démarche à suivre à propos la compensation

Donc, on m'informe que je dois acheter avant et payer l'ordinateur ou le produit Dell avant de savoir le montant ou le pourcentage que Dell m'offrirait pour la compensation.  J'explique que je désire savoir le montant final que je doit payer pour savoir si ça vaut la peine.  On me dit encore une fois que je dois payer la totalité du produit et ensuite que je dois présenter mon # d'achat au service à la clientèle et à partir de  cette information, on m'offrira la compensation.  

J'explique que Dell n'est pas le seul vendeur d'ordinateur sur le marché internet.  Pour n'importe quel client, il est important de savoir le montant qu'il aura à payer avant de faire l'achat.  Ce qui est normal d'ailleurs.

Je me suis dit, si j'achète et on m'enlève que $50 ou peu importe le montant et que je ne trouve cela pas satisfaisant, je serai pris encore pour attendre un autre deux semaines avant de pouvoir recevoir mon argent à nouveau.  Je trouvais que cela ne faisait pas de bon sense!  

Comme vous pouvez encore le constater, Dell pense à sa sécurité et à sa satisfaction avant de satisfaire le client.

J'ai donc décidé de dire à la représentante Dell que cette façon de faire ne me convenait absolument pas.  À mon avis, leur façon de faire leur business ne gagne pas la satisfaction et la confiance des clients en faisant des affaires de cette manière.

Je lui ai dis que la conversation avec elle et la business avec Dell était terminée   Je ne ferai plus affaire avec Dell car au moment ou vous donnez de l'argent à Dell, vous n'êtes plus maître de votre argent.

Imaginé un instant si l'ordinateur aurait été volé à son retour oui durant le transport pour le retour chez Dell.

Dell aurait gardé l'argent pour sur et c'est le client qui aurait perdu.  Un remboursement pour quand dans une telle situation?  ouf ...???  Trop inquiétant pour refaire ce genre de business à mon avis.

Bonne chance!