2 mois et je n'ai toujours pas mon PC... (2020)

Bonjour,

Je ne sais plus comment faire pour résoudre les difficultés que j'ai avec Dell... 2 mois que j'ai entamé les discussions avec eux pour l'achat d'un PC et je n'ai toujours pas fini... Je m'explique :

En Octobre 2020, je décide d'acheter un XPS 15 9500. Une bonne offre apparait sur le site Dell, je choisis d'en profiter. Avant de passer commande, je contacte un conseillé Dell pour vérifier que le model me convient pour ce que je veux faire. Le conseillé insiste alors pour me faire un devis. "Si ce n'est pas compliqué et moins cher, je veux bien" (je regrette aujourd'hui ces mots).

2 semaines pour faire un devis qui n'est pas plus cher que ce que me propose le site internet et qui comprend les produits que j'ai demandé. Tous les jours à relancer, je finis par expliquer au conseillé explicitement le prix qu'il devrait me mettre (HT et TTC). 30 octobre, le devis est enfin correcte, nous pouvons passer à la commande. Là encore non sans difficultés, mais passons.

Le PC arrive le vendredi 13 Novembre, je le déballe, le pavé tactile est défectueux. Problème connu de Dell sensé être corrigé depuis des mois.

Je contacte le support technique : "pas d'échange". remboursement possible, achat possible, mais pas l'échange. Le COVID a bon dos.

Je choisis donc de recontacter mon conseillé préféré le lundi 16. Nous décidons de faire une demande de remboursement et de refaire un devis pour me permettre de recommander le PC (avec geste commerciale).

Plusieurs semaines se passent où j'appelle et envoie des mails régulièrement. Pas de réponse.

Le remboursement est d'abord refusé. J'appelle le service en question pour comprendre : "Pardon, c'est une erreur, vous allez être remboursé". J'attends toujours.

11 décembre : je demande à Dell de redonner le dossier du nouveau devis à un autre conseillé. Ils le font. ils m'assurent que le colis sera livré le 16 décembre, pas après le 18 (je ne suis plus chez moi après le 18). Enfin, jai un devis, il est correcte, je fonce le jour même ! Je le veux vraiment ce PC à l'époque...

16 décembre : colis toujours pas envoyé, je demande donc à Dell de changer l'adresse de livraison pour celle où je serai pour les fêtes. Demande prise en compte car oui, le colis ne sera pas livré avant le 18...

21 décembre : jour de livraison. Le colis est en direction de l'ancienne adresse... Je tente d'avoir Dell. Je contacte UPS pour demander de changer l'adresse. Demande faite trop tard. UPS ne m'a même pas appelé, ils ont déposé le colis dans un point relais et je suis à 800km de là...

22 décembre : Je contacte UPS : le colis n'ira pas ailleurs, ils n'ont pas de demande de la part de Dell pour un changement d'adresse. Après je ne sais combien de mail et d'appels vers Dell, j'arrive enfin à avoir la personne qui s'est occupé du changement d'adresse, qui m'assure qu'il a eu UPS le 21 et que tout est bon, le colis sera livré le 23/12/2020. Je le supplie de rappeler UPS et de vérifier cela (puisque UPS dit l'inverse). Il m'avoue qu'il me sera compliqué d'avoir mon PC pour Noël.

En résumé :

Cela fait depuis le 21/10/2020 (2 mois) que je suis en discussion avec Dell pour leur acheter un PC. J'ai payé 2 PC, passé un temps et une énergie monstrueuse là dedans et n'ai rien à ce jour...