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28 novembre 2018 04:00
XPS 1820 branché sur secteur mais non chargé
Bonjour, Subitement mon PC XPS1820 ne charge plus la batterie étant branché sur secteur. Il reconnaît être branché mais ne se charge pas. J’ai changé la batterie et le chargeur, rien n’a changé. Il affiche: « this battery is temporary disable, please turn off the computer and try again when the unit is back to operational temperature » Je ne peux pas faire une mise à jour du Bios car là batterie est à moins de 10% de charge. Comment puis-je m’en sortir? Merci par avance pour votre aide. Très cordialement
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DELL-Mohamed K
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29 novembre 2018 06:00
Bonjour Jbl27,
Merci de nous avoir écrit.
Possédez-vous un socle d’accueil pour votre XPS 1820 ? si oui, avez-vous tester le chargeur électrique directement dessus ?
Est-ce que vous avez testé avec un chargeur et une batterie d’origine ?
Je vous invite à vérifier l’état de la batterie sous le Bios, et de me communiquer en message privé le service Tag de votre XPS.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
Jbl27
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29 novembre 2018 07:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
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29 novembre 2018 08:00
Bonjour Jbl27,
Merci de nous avoir communiqué le numéro de série de votre système, qui indique que votre contrat de garantie a expiré.
Est-ce que vous avez la possibilité de retirer la pile CMOS et de la remettre ?
Je vous invite aussi à charger le Bios par défaut, si cela ne fonctionne toujours pas, à ce moment-là il faut envisager un changement du connecteur DC-in ou la carte-mère.
Pour cette demande, je vous invite à prendre contact avec le support dédié sur les lignes téléphoniques ci-dessous :
Les services sont ouverts de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi.
Passez une excellente fin de journée, cordialement.
Cordialement