Supportassist ne répond plus

Bonjour,

Je vous remercie de nous avoir contactés

Je vous propose de désinstaller Support Assist depuis Programmes et fonctionnalités ( toutes les lignes ou figure support assist ) et de le réinstaller via le lien suivant :

http://www.dell.com/support/contents/fr/fr/frbsdt1/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/supportassist

Bonne journée, Hakim

Bonjour,

J'ai reçu une notification concernant des mises à jour pour mon XPS 8910, m'invitant à lancer supportassist, ce que j'ai fait, mais une fenêtre grise s'ouvre et supportassist ne répond pas. J'ai redémarré mon ordinateur. Idem. DellUpdate ne répond pas non plus. Que faire?

Merci

Raiatea,

Are you having any drivers issues with the computer. If so, go to the link below to download the drivers manually for the xps 8910. Support Assist will have some options greyed out. The reason is Basic support assist will only have a couple of options for free. If you wanted to have all the options you will need to have Premium Support.

Uninstall and reinstall  support assist from the link below. Also, watch the Dell YouTube support assist videos.

To uninstall support assist follow the steps below.

Steps required to be performed:

• Do a complete removal of support assist(all SA programs in change/ uninstall programs to be removed)
• Use a 3rdpart uninstaller tool to clean the system of SA 
• Install the latest version of SA from Support Site
• If it fails performed PC refresh/ reset/ OSRI

Dell SupportAssist for PCs and tablets

SupportAssist for PCs Release Notes

Dell Support Assist YouTube Videos

XPS 8910 Drivers, Downloads and Manuals

Merci pour votre réponse, mais tout cela me semble bien compliqué. Je ne comprends pas qu'il faille en passer par toutes ces manipulations pour que supportassist fonctionne de nouveau. Le problème est  semble t-il survenu après une mise à jour de Windows 10. Tous mes autres logiciels n'ont pas été impactés par cette mise à jour et continuent à fonctionner normalement. Alors pourquoi ça ne fonctionne plus pour Dell? Pourquoi les logiciels de Dell sont-ils plus sensibles aux évolutions de Windows 10? C'est le comble quand même pour un fabricant d'ordinateurs!

Je crois que je vais attendre la prochaine mise à jour de Windows 10, en espérant que cela provoque la résurrection de supportassist .....

Cordialement

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour

En effet, il faut désinstaller toutes les lignes ou il y a support assist, normalement c'est 3 lignes

Bonne journée, Hakim

Merci pour votre réponse que j'ai vue seulement après avoir répondu à l'autre message.

J'ai désinstallé Supportassist ce qui a provoqué le redémarrage de l'ordinateur. Dois-je aussi désinstaller "Dell supportasist mediation", "Dell update - supportassist update plugin" et "Dell update"?

Cordialement

bonjour je possède un xps 8900 j ai tout désinstaller j ai remis support assistant seul sans update juste seul support assistant  il fonctionne très bien 

merci

Bonjour hervebis,

Merci de nous avoir écrit et de votre message.

Je vous invite cependant à installer les mises à jour disponibles, et de nous contacter au cas de besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

bonjour aucun problème pour les mises jour cela prévient pour les installer 

merci

Bonjour hervebis,

Merci de votre retour..

Ok, parfait !!

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour,

Depuis quelques temps SA ne répondait plus. J'ai donc suivi les conseils de ce forum et ai désinstallé SA (tous les programmes avec SA).

Maintenant SA ne s'installe plus. Que faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

P.S. Mon ordi est un inspiron 7737

Bonjour labussiere

Je vous remercie de nous avoir contactés

Afin de faire suite à votre demande, Nous vous invitons à nous communiquer en message privé le Service TAG de votre système https://dell.to/2GrE0dn

Dans l’attente de votre retour

Bonne journée, Hakim

Bonjour Hakim,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer la procédure du message privé ? Je vous communiquerai mon service TAG

Bonjour Hakim,

Je vous ai envoyé un message en MP

Bonne journée

Bonjour,