impossible d'installer Supportassist for home PCs

Il m'est impossible d'installer Support Assist. Après avoir lancé le programme SupportAssistInstaller, au bout de quelques secondes celui-ci affiche : "Ce PC doit être connecté pour pouvoir continuer. Vérifiez votre connexion internet, puis réessayez".

J4ai essayé en Wifi, puis connecté avec un câble réseau. Rien n'y fait. L'installation s'arrête avec ce message. Pourtant je suis connecté à internet. je n'ai pas de vpn, ni de proxy. Y a t il une solution ? laquelle ?

Mon produit est un dell inspiron 7490

Merci