Non résolu
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16 avril 2020 04:00
Dell XPS 8930 accès au bios et/ou séquence de démarrage impossible
Bonjour,
J'ai besoin de démarrer mon pc à partir d'un live cd. Le problème est que l'ordi ne boot pas sur le lecteur dvd.
J'ai donc voulu changer les paramètres de démarrage au niveau du bios, mais les touches F2 et F12 ne donnent aucun résultat.
Comme d'autres cas vu dans le fils de discussions des forums Dell, j'obtiens uniquement un écran noir : pas d'écritures ou d'affichage du logo DELL sur l'écran.
Les pistes que j'ai pu trouver sur les forums ne m'ont pas permis de résoudre mon problème.
Pour certains, un changement de carte mère a semble-t-il été la solution.
J'avoue que cette solution ne me rassure pas trop car Dell a déjà dû procéder au remplacement de la CM lors de la réception de mon uc (à peine déballée et déjà en panne), ce qui a engendré un blocage de ma licence Windows auprès de Microsoft ! S'ensuit plusieurs appels entre tech microsoft et tech dell...
Merci au tech Dell pour votre aide et solution.
Cordialement.
Beattles
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18 avril 2020 02:00
incident à cloturer car solutionné...
DELL-Cares
Moderator
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21 avril 2020 08:00
Bonjour.
Je me permets de vous contacter pour vous informer que je vais cloturer votre incident sachant que vous allez peut-être recevoir une enquête de satisfaction concernant notre support social media et me concernant, je vous laisse s'il vous plait le soin de la remplir.
Sans vous dire que je reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
Je reste à votre écoute.
Cordialement.
Tarik.
Dell | Social Media Specialist
BZH22
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21 avril 2020 11:00
Bonjour,
Machine DELL XPS8930 échangée en SWAP, elle fonctionne depuis 45 jours ( je l'utilise de manière intermittente). BIOS, Drivers & Windows à jour. La machine fonctionne correctement depuis 45 jours,mais je n'observe toujours pas de Logo DELL au démarrage ni les options BIOS visibles. F2/F12 inopérant
En fait d'abord écran noir jusqu'à page de démarrage mot de passe de Windows 10
Cette situation est elle normale et la machine va t'elle se déverrouiller ?? L' option "mode sécurisée" est toujours active dans les options de sécurité de Windows.
Merci pour retour de ce qu'il faut faire.
DELL-Cares
Moderator
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22 avril 2020 00:00
Bonjour BZH22.
Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de série en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet, il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://dell.to/2ywvc4U
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
BZH22
1 Rookie
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22 avril 2020 04:00
Bonjour,
L'asset tag de la machine est :
DELL XPS8930
La machine fonctionne depuis 46 jours après swap, elle est donc neuve. Elle ne présente pas de défauts majeurs. Le seul problème est seulement que le secure boot est toujours activé. Je ne sais pas si cette situation est correcte étant donné que l'ancienne machine à l'origine du SWAP avait été peu utilisée pendant les deux premiers mois après réception.