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M

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11 décembre 2020 10:00

Commande toujours non-confirmé 5j après le virement

Bonjour,

J'ai effectué une commande pour un XPS le 05/12/2020 et effectué le virement bancaire sur l'IBAN transmis par DELL le 06/12/2020 (il s'agissant d'un ordinateur en stock, avec une promesse d'expédition le 07/12/2020 pour une livraison le 09/12/2020).

J'ai bien reçu un mail confirmant la commande, mais une fois le virement effectué, plus rien. J'ai appelé à 3 reprises (lundi, mardi et vendredi) le service commande au 0801 800 001, avec à chaque fois la même réponse : "vous allez bientôt recevoir une confirmation". notez que le "bientôt" ne veut rien dire.

Nous sommes bien après la date promise de livraison du 09/12/2020, mais l'absence de confirmation de la commande m’inquiète au plus au point et la légèreté des réponses du service commande fait froid dans le dos. près de 1300€ ne représente probablement pas grand chose pour DELL, mais pour moi c'est colossal.

Je regrette déjà mon achat.

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