Réinstallation du système d'exploitation

Bonjour, le disque dur de mon Vostro 360 est complètement HS, je veux donc le changer. J'ai installé Dell OS Recovery Tool (sur un autre PC) pour récupérer une image de mon système mais avec mon numéro de service j'ai le message "aucune image du système d'exploitation n'est disponible pour le produit". Comment faire pour réinstaller un système sur mon ordinateur. J'ai contacté le support technique par message le 12 décembre, à ce jour aucun retour. Merci