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30 mars 2014 10:00
Réinstallation de Windows impossible
Bonjour,
Je galère depuis deux semaines avec mon nouvel ordi, un Dell XPS 8700 12 G RAM.
Il venait avec Windows 8 et dans le magasin ils m'ont dit qu'ils allaient installer le 8.1. Ça leur a pris 3 jours et quand je l'ai ramené à la maison je me suis rendue compte qu'ils ont installé un 8.1 à 32 bits et bien sûr, ça ne détectait que 4 G. Ça ne détectait pas non plus les haut-parleurs incorporés de l'écran Toshiba.
Bon, de retour au magasin, ils ont installé la version 64 bits, ont essayé soit-disant des haut-parleurs externes mais de retour à la maison ceux du Toshiba restaient sans détecter.
Je me suis lancée à mettre à jour tous les drivers mais quand j'ai essayé Windows Update j'ai vu qu'il ne fonctionnait pas (dernière mise à jour : jamais). Aucune des solutions proposées dans les forums ne l'a pas arrangé. Le WindowsUpdateDiagnostic trouve des fichiers manquants ou corrompus et pas moyen de lancer le WU.
J'ai essayé d'actualiser ou de revenir à la version d'usine mais le système me demande le disque de récupération qui ne m'a pas été fourni. Le seul DVD qui venait avec la boîte c'est un Drivers & Utilities qui dans l'aide se vante de faire plein de choses mais lorsque par exemple je clique comme proposé «Applications» dans la fenêtre de recherche, ça me répond «Not available in this media».
J'ai essayé de chatter avec un technicien de Dell mais ça me répond que mon Service Tag ne correspond pas à ma localisation.
Je suis désespérée, mon travail est bloqué et mes clients attendent... Merci d'avance pour toute suggestion,
Mireia
DELL-Oussama A
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1 avril 2014 02:00
Bonjour MireiaP,
Le CD/DVD de réinstallation Windows n’est pas livré avec le XPS 8700, en revanche lors de la réception de la machine, vous avez une application préinstallée « DELL Backup and recovery » vous permettant de créer des CD/DVD backup système pour effectuer une restauration de l’image d’usine en cas de besoin.
Il est toujours possible pour vous de commander un CD/DVD de réinstallation Windows 8 64bit.
Pour les hauts parleurs de votre écran TOSHIBA, aucune détection ne sera faite par le PC, il faudra utiliser un connecteur Jack sortie (provenant de DELL) vers l’entrée de votre écran TOSHIBA, cette liaison permettra au son de passer vers l’écran.
Comme vous pouvez aussi configurer le son depuis le panneau de configuration de votre carte graphique en cas d’utilisation d’un câble HDMI ou Display-port sans passer par un câble Jack.
En vous souhaitant une excellente journée,
Cordialement, Oussama
MireiaP
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1 avril 2014 08:00
Bonjour Oussama,
merci de votre réponse.
Je n'ai pas cette option DELL Backup and recovery dans mon Windows. J'ai appris hier que mon ordi avait un Windows Home d'origine et on a mis dessus le Pro 64 bits. Ce que je ne comprends pas c'est comment Dell peut mettre un S. O. 32 bits sur une machine 12 Gigas de Ram, le 32 bits ne reconnaissant que 4 gigas, les autres 8 un gachis. C'est comme si tu mets un moteur Renault 5 dans une carrosserie Porsche, comme qui dit.
Comment je peux commander le CD depuis Haïti?
J'avais déjà essayé de connecter la tour vers l’écran sans succès.
Nvidia control panel dit no audio display capable.
D'autres idees?
Merci de votre aide et une magnifique journée pour vous aussi,
Mireia
DELL-Oussama A
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3 avril 2014 10:00
Bonjour MireiaP,
A partir du moment où on commande un ordinateur DELL avec plus de 4Go de mémoire, le système qui lui est attribué est systématiquement du 64Bit, on peut y mettre un 32Bit seulement à la demande du client.
Pourriez-vous me communiquer le numéro de série « Service TAG » de votre ordinateur en message privé ?
Je voudrais vérifier la configuration de base de votre PC.
Dans l’attente de votre retour, passez une agréable soirée,
Cordialement