Réclamation et courrier recommandé sans réponse

Bonjour Dell France,

Je me permets de signaler publiquement un manque de réponse de votre part concernant une réclamation officielle que j’ai adressée à votre siège le 21/12/2024 (réception confirmée le 26/12/2024), par courrier recommandé n°<Private data removed from public view. DELL-Admin>
 avec accusé de réception.

Cette réclamation concerne un problème récurrent sur le clavier de mon Dell XPS 13 Plus<Private data removed from public view. DELL-Admin>
, couvert initialement par la demande de <Private data removed from public view. DELL-Admin> Le matériel, utilisé avec soin, est tombé en panne après moins d’un an suivant une première intervention en garantie.

Malgré mes explications détaillées et l’envoi d’un courrier au siège (copie disponible sur demande), je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.

Je suis profondément déçu par l'absence de prise en compte de ce problème et par la dégradation du service client, ce qui ne reflète en rien l’image de qualité que je croyais associée à Dell.

Je vous invite à reconsidérer ma demande et à me recontacter dans les plus brefs délais.

Alex BORDARAUD