Non résolu
1 Rookie
•
3 messages
0
21
28 décembre 2024 12:54
procedure impossible
Je souhaite retourner mon Latitude, mais la procédure est bloquée. Les 14 jours vont bientôt se terminer. Avez-vous rencontré ce problème ? Sinon, que faire ? Dell traîne en longueur et il faut déjà s'accrocher pour obtenir le service client. Pour les commandes, c'est rapide. Merci pour vos réponses.
Aucun événement trouvé !
Tomasz0
1 Rookie
•
3 messages
0
30 décembre 2024 09:04
Bonjour,
J'ai le même souci. J'ai rempli la remande de retour sur le site mais je n'ai pas reçu le bordereau de retour UPS.
Je suis coincé car je ne peux pas renvoyer l'ordinateur.
Quel numéro avez-vous appelé?
J'ai trouvé un formulaire de demande de retour queje vais eenovyer par recommandé à Dell afin de leur signaler ma demande. En attendant, l'ordinateur reste dans la boîte.
jeand099
1 Rookie
•
3 messages
0
30 décembre 2024 09:26
Bonjour
Merci pour votre réponse.C'est le parcours du combattant .J'ai appellé 0801800012.On doit me recontacter .Je crois que je vais leur envoyer une lettre en recommandée ce soir car c'est aujourd'hui le dernier jour. Pouvez vous m'indiquer le formulaire de demande de retour par recommandé à Dell car perso je ne l'ai pas trouvé.Tres décevant de la part de DELL. On se tient au courant .Voici mon adresse mail jeand099@gmail.com.Bon courage .Bonne journée
Tomasz0
1 Rookie
•
3 messages
0
30 décembre 2024 09:34
Je viens d'avoir le service client qui dit que on ne peut pas se rétracter si on fait un achat professionnel. Ce qui est illégal. Je comprends que les employés sont tenus de répondre comme leur hiérarchie leur demande.
Voici le lien vers le texte légal.
https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/faire-valoir-ses-droits/achats/annuler-un-achat/quand-exercer-le-droit-de/droit-de-retractation-en-cas
Le plus simple serait d'avoir l'email de Dell pour leur envoyer le formulaire.
A défaut, c'est une lettre recommandée avec accusé se réception et ensuite beaucoup de patience.
Adresse de Dell
Dell s.a.
Koningin Astridlaan 164
1780 Wemmel