Problème pour passer une commande

 Je n'arrive pas à passer commande dans de bonnes conditions et en regard des CONDITIONS GENERALES DE VENTE DELL.

J'essaie de passer commande selon un devis auprès du service commercial TCHAT sans succès. Sauf erreur de ma part, un  tchat est un outil de communication. Il est utilisé par DELL comme l'outil de vente principal avec les particuliers.

J'ai préalablement eu d'énormes difficultés pour obtenir des comparatifs de produits. Les conseillers m'ont fournis des informations contradictoires. Bref, j'ai arrêté mon choix et je pensais qu'il serait facile de passer commande.  

Depuis, je suis systématiquement mis en relation (par tchat) avec une ingénieur commercial Imane Soummane qui ne respecte absolument pas les procédures "Conditions Générales de vente DELL" et surtout qui me manque de respect...

Cette personne applique ses propres règles.... du devis, elle passe au paiement. Paiement par carte non sécurisé. 

Cette individu me demande de payer un devis, sans étape "prise de commande", sans obtenir au préalable mon accord signé sur le devis qu'elle m'a procuré alors que c'est ce qui est précisé sur le devis et dans les procédures DELL qui sécurisent la relation client fournisseur. 

Pour éviter cette Ingénieur commercial et comme indiqué sur le devis, j'ai envoyé mon accord par courrier postal au siège DELL à Montpellier car je voulais respecter les procédures de vente. 

Aucun retour.... Aucune confirmation.

Impossible de téléphoner, j'utilise le ""tchat"" et je retombe sur l'ingénieur commercial Imane Soummane, ironique qui coupe la sessions TCHAT, irrespectueuse et méprisante... 

Elle refuse de me transmettre un accusé de réception de ma commande alors qu'il est mentionné dans le devis ""Dès confirmation de votre accord sur ce devis, nous vous enverrons un accusé de réception"".

Elle recommence à appliquer ses propres conditions générales de vente, à la mode "souk". 

Bref, j'ai trois questions :

1/ Y a t il des dirigeants chez DELL?

2/ pourquoi DELL publie des conditions générales de vente? elles ne sont pas respectées

3/Pourquoi DELL n'a pas mis en place un paiement par carte bancaire sécurisé? Fournir ses coordonnées bancaires au téléphone à une ingénieur commercial n'est pas une solution acceptable.

4/Je reste fidèle et client aux produits DELL. Comment puis-je commander selon mon devis sans passer par le "tchat" et cette ingénieur commerciale vers qui je suis systématique renvoyé....?

SUITE le 23 Mars.

Suite à mes démarches auprès du siège DELL situé à Montpellier, j'ai reçu un appel de Monsieur Sidi Zakaria Drissi ALami, Inside Sales Representative, chargé des professionnels et non pas des particuliers.

Cette personne s'est substituée à sa collègue et, avec le compte et les autorisations de son amie, à passer la commande.

Je reste très dubitatif sur cette démarche ! mais ma commande est passée...

L'externalisation détériore la QUALITE que les Clients sont en droit d'attendre...