Non résolu
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6 décembre 2020 14:00
Problème de commande...+1
Bonjour,
J'ai effectué une commande de PC portable le 17/11, avec mail automatique de DELL par la suite confirmant la bonne réception.
Quelques jours plus tard, elle n'apparaît toujours pas sur mon compte et le numéro de reçu internet est inconnu pour le site DELL...
Bon...j'appelle le service client qui m'explique qu'il m'a été envoyé un mail auto m'indiquant que la commande ne pouvait être confirmée car le produit n'était plus dispo...jamais reçu ni dans les spams...et que donc la commande n'existait pas...Impossible poir le service client de me renvoyer me mail...Un peu trop facile comme suivi de commande, soyons sérieux !
Je veux donc avoir une confirmation écrite me l'indiquant car j'ai quand même procédé à une autorisation de paiement de 900 euros et je ne veux pas avoir de mauvaise surprise. Et si la commande était, contrairement à ce qu'il m'a été dit, toujours en cours, je demande bien évidemment son annulation.
Sans réponse de Dell dans les jours qui viennent, je vais saisir l'association UFC que choisir car il y quand même énormément de messages de personnes rencontrant des problèmes de suivi de commande. Ce n'est pas normal...
Merci par avance de votre écoute
Magic Chris
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6 décembre 2020 15:00
Vous m'envoyez un message privé me faisant encore tourner en bourrique car il me renvoie sur un formulaire où mon IRN est toujours inconnu...alors que je fais un copier-coller de celui qui est dans votre mail de réception de commande.
C'est bon, j'ai compris...
Fanfouais
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7 décembre 2020 12:00
Bonjour,
je suis dans le même cas que vous, sauf que dans mon cas un virement a été effectué. Je viens de recevoir le même mail que vous qui renvoie vers la même page qui ne reconnaît pas leur numéro. Je commence à me poser des questions. Avez-vous eu des nouvelles de votre côté ?
Magic Chris
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7 décembre 2020 14:00
Je suis désolé de ce qui vous arrive.
Non, pas de réponse à mon dernier message.
Je suis effaré de leur suivi de commande et de la manière dont ils laissent des clients sans réponse à leurs questions...
Peut-être a-t-on tiré le mauvais numéro, je ne sais pas, car il y a certainement de nombreux clients qui n'ont pas rencontré de soucis je suppose (?), mais toujours est-il que cela ne fait pas sérieux alors que j'avais l'image d'une boîte carrée vendant de bons produits. Là comme ça, J'ai l'impression de m'être fait piégé...
La situation est tellement aberrante que je ne vais pas en rester là. J'invite tous les gens qui ont des soucis à se rapprocher d'associations de consommateurs pour mettre un coup de pied dans ce système. En tout cas, personnellement, c'est la première fois que je suis confronté à ce genre de situation et pourtant j'achète fréquemment en ligne.
Angelito11
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8 décembre 2020 02:00