Problème commande Dell XPS 15 sur site Dell

"Votre commande n'a pu être complétée". Mauvaise surprise survenue par mail samedi dernier alors que j'avais commandé un XPS 15 depuis le site Dell.

Ce message envoyé par fr.csb.cnr.queue@dell m'apprend que le paiement pourtant validé la banque n'a pu aboutir. Plusieurs raisons sont évoquées : erreur de frappe (c'est vrai que ça arrive tous les jours des paiements réussis sur un compte bancaire qui n'est pas le sien!) ou dépassement de la limite de carte de crédit (pourtant limitée à plus de deux fois le montant de l'achat !) et Dell conseille de se rapprocher de la banque, évidemment l'erreur ne peut venir d'eux.

Ayant un besoin urgent de ce portable, j'attends l'ouverture de la banque qui me confirme que ma carte est opérationnelle. A ce moment là, j'ai déjà reçu durant le week end 2 autres mails identiques me conseillant de procéder à un virement afin que Dell puisse continuer à traiter ma commande. Soit ! Avant 10h, le virement est effectué et je réponds à l'un des mails en joignant comme demandé l'avis d'opération, preuve que le virement a été effectué.

Quelques heures plus tard, je reçois un nouveau mail de fr.csb.cnr.queue@dell identique au précédent et auquel je réponds à nouveau et depuis plus rien ! Sur le site web, ma commande n'apparait pas et je n'ai accès à aucune information, puisque je n'ai pas encore de numéro client, numéro qui figurera sur ma confirmation de commande. Contacté par téléphone le service après-vente ne peut me donner aucune indication et bien entendu, la personne du service concerné n'est pas disponible !!

Avant que je ne finisse par m'arracher les cheveux, quelqu'un aurait-il une solution à me proposer pour que Dell daigne me répondre dans un délai raisonnable ? D'avance merci