Pas de mail de confirmation de commande (Numéro de reçu internet: "Le numéro de votre commande n’est pas encore attribué.")

Bonjour Gilles354,

Merci de nous avoir écrit.

Puis-je avoir le numèro de votre commande, afin de vérifier à mon niveau.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour,

Je n'ai que le numéro de reçu internet: FR2006-8133-39574

Merci.

Bonjour Gilles354,

Merci de votre retour.

Notre service financier ne parvient pas à valider la commande car l'autorisation bancaire a été refusée, et même après plusieurs tentatives de validation, sur ce je vous prie de vérifier cela avec votre banque.

D'autre part, je vous invite à vérifier dans votre boite mail (dans les spams aussi), vous devez avoir un mail dans ce sens.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour,

Ayant le même soucis je vous ai envoyer mon numéro de reçu internet par message privé, merci.

Cordialement,

Bonjour,

Sur le meme sujet, j'ai contacté plusieur fois Dell et voici une très mauvaise relation avec le client de la part de Omar Mandri (omar_mandri@dell.com) comme le journal de chat au dessous comme le seul moyen de contacter Dell:

09:42:35 Système Système: En Connexion....
09:42:35 Système Système: Le numéro de référence de cette session de conversation est 3516998
09:42:35 Client Truong: Question Initiale/Commentaire: .Reçu internet : FR2008-2821-36564. Mais pas confirmation de commande
09:42:40 Système Système: Omar Mandri a rejoint la session!
09:42:40 Système Système: Connecté avec Omar Mandri
09:42:49 Agent Omar Mandri: Bonjour et bienvenue dans l'espace service commercial de Dell technologies. Je suis Omar Mandri ingénieur commercial, mon adresse email est omar_mandri@dell.com
09:42:49 Client Truong: Bonjour
09:42:57 Agent Omar Mandri: Avez vous reçu un accusé de réception par mail ?
09:43:06 Client Truong: oui
09:43:26 Client Truong: le 05/05
09:43:41 Agent Omar Mandri: Pouvez vous me le transférer sur mon adresse mail : omar_mandri@dell.com
09:43:57 Client Truong: ça fait 10j, et j'avais pas reçu une confirmation de commande
09:44:32 Client Truong: c'est fait
09:44:46 Client Truong: pourriez vous checker pour moi svp?
09:46:21 Agent Omar Mandri: Oui Mr, je vous prie de patienter.
09:46:33 Client Truong: oui, je vous attend
09:49:26 Agent Omar Mandri: La commande a bel et bien été prise en compte par Dell, La confirmation sera envoyé la semaine prochaine.
09:49:52 Client Truong: parce que si c'est long, je vais annuler la commande
09:50:13 Client Truong: il faut une date pour moi
09:51:11 Agent Omar Mandri: Qu'elle est la date estimée de livraison que vous avez vu apparaitre lors de la finalisation de votre commande ?
09:52:05 Client Truong: Date d’expédition estimée: May 6, 2021
09:52:14 Client Truong: Date d’arrivée prévue: May 10, 2021
09:52:47 Client Truong: vous avez pas respecté du tout en fait
09:53:58 Agent Omar Mandri: Je vérifie pour vous.
09:54:27 Client Truong: je vous attend
09:55:18 Agent Omar Mandri: Je comprends votre situation. Néanmoins en qualité d’ingénieur commercial, je ne dispose pas de toutes les informations pour répondre à votre demande. Je dois vous inviter à prendre contact avec le Service Client sur le N° 09 69 39 00 32.
09:56:17 Client Truong: Ça fait plusieurs fois je les contacter, j'avais pas plus d'information que ça
09:56:40 Client Truong: Donc, si vous pourriez pas m'assurer, je souhaite annuler la commande
09:56:52 Client Truong: pourriez vous en fait pour moi svp?
09:59:26 Client Truong: En plus, pour le service client, il faut une numéro de commande, ce que j'attendais toujours (qui vient avec la confirmation de commande)
09:59:43 Client Truong: Pourriez vous annuler la commande pour moi svp?
10:03:24 Agent Omar Mandri: Notre service client s'occupe des annulations de commnades.
10:05:21 Client Truong: mais je peux pas joindre le service client, car je n'avais pas de numéro de commande, donc ça passe pas le procédure téléphonique automatique
10:06:04 Client Truong: pourriez vous juste transférer ma demande à eux svp?
10:06:28 Client Truong: ou mettre la communication directe avec eux pour moi?
10:07:01 Client Truong: j'ai aucun moyen de les joindre avec le procédure actuellement
10:19:15 Client Truong: Vous êtes encore là?
10:20:57 Agent Omar Mandri: je viens de tenter de contacter le numéro que vous j'ai partagé avec vous, le service client décroche.
10:23:47 Client Truong: j'ai fait plusieurs fois, ça ne marche pas, il n'y a pas de numéro de commande comme j'ai expliqué au dessus
10:24:09 Client Truong: pourriez vous juste transférer ma demande à eux svp?
10:24:20 Client Truong: ou mettre la communication directe avec eux pour moi?
10:24:46 Client Truong: Je voudrais juste annuler la commande, c'est pas compliqué pour vous
10:25:09 Client Truong: de ma part, j'en ai aucun moyen, sauf cette interface de chat
10:34:57 Client Truong: Vous êtes encore là?
10:44:31 Client Truong: Vous êtes encore là, svp?
10:46:50 Client Truong: S'il y a pas de réponse d'ici 10mn je vais envoyer ce "Journal des sessions de gestion des interactions des clients Dell Chat" à votre supérieur
10:47:49 Client Truong: Merci de votre compréhension!
10:59:47 Agent Omar Mandri: Je comprends votre situation. Néanmoins en qualité d’ingénieur commercial, je ne dispose pas de toutes les informations pour répondre à votre demande. Je dois vous inviter à prendre contact avec le Service Client sur le N° 09 69 39 00 32.
11:03:40 Client Truong: Donc, je vais envoyer ce "Journal des sessions de gestion des interactions des clients Dell Chat" à votre supérieur en disant que:
11:04:45 Client Truong: - Vous respecter pas la demande de client, c'est plusieurs fois je vous explique la situation, et vous me donnez la même réponse qui ne peut pas résoudre le problème
11:05:04 Agent Omar Mandri: Auriez vous une autre demande à effectuer ?
11:05:21 Client Truong: Donc, je vais envoyer ce "Journal des sessions de gestion des interactions des clients Dell Chat" à votre supérieur en disant que:
11:05:28 Client Truong: - Vous respecter pas la demande de client, c'est plusieurs fois je vous explique la situation, et vous me donnez la même réponse qui ne peut pas résoudre le problème
11:06:36 Agent Omar Mandri: Passez une excellente journée.
11:06:40 Client Truong: - et que je suis très déçu de votre support et le support de Dell en général
11:07:01 Client Truong: Mauvaise relation avec le client