Paiement effectué, mais peux pas trouver commande sur mon compte

J'ai demandé une commande d'ordinateurs chez Dell le 12 novembre.
J'ai effectué le paiement de ma commande par virement bancaire (après un echec par CB) 13 Novembre, j'ai été débité, mais je n'ai pas eu de confirmation, reçu ou nouvelle depuis. Et je n'ai pas pu trouver ma commande dans mon compte.

J'ai écrit 2 fois de mail à fr.csb.cnr.queue@dell.com avec mon reçu de virement pour vérifier l'état de la commande, mais aucune réponse.

J'ai appelé le 0801 800 088 2 fois pour vérifier l'état de la commande. il m'a dis que j'allais recevoir la confirmation de la commande mais je ne l'ai toujours pas. 

Cordialement,

Hongyi ZHANG