Paiement effectuer mais pas de commande

Bonjour, 

 

Cela fait deux jours que je bataille pour réussir une commande.

En effet dans un premier temps j'avais commandé le xps 15 9500 (2200€) commande bien passé j'avais augmenté les plafonds de ma CB, pas de soucis. Problème je me ravise, annule cette première commande et en passe une seconde pour prendre un xps 17 9700 (2900€).

La les ennuis commencent, paiement refusé car le solde de mon compte est insuffisant, en effet la première commande annulée n'a pas annulé l'autorisation de paiement associé. A partir de la je contact le support Dell qui me redirige vers un commercial. Celui ci me propose un devis concernant la première commande, bien que je lui ai transmis le descriptif du dell xps 17. Apres un certain nombre d'échangeq avec le commercial et le support j'obtiens un second devis conforme cette fois (pourquoi refaire des devis quand il suffisait de relancer le premier paiement CB ?). J'accepte, je paye par CB via le chat du support, le paiement apparaît bien sur mon compte et cette fois au lieu d'une confirmation de commande je reçois un mail de  SER_CC_Validation@DELL.com qui me demande un numéro de téléphone fixe correspondant a l'adresse de livraison ainsi qu'un mail professionnel.

 

Je n'ai ni fixe, ni mail professionnel. Je leur ais cependant transmis un justificatif de domicile ainsi que ma carte d'identité afin de faciliter les choses.

 

Pas de réponse pour le moment, je ne comprends pas que cela soit si difficile d'acheter un produit a une marque. 

 

Par pitié que quelqu'un débloque cette situation, je veux juste avoir mon PC ...