Manque de communication et problème de renboursement

J'ai effectué une commande d'un ordinateur Dell Inspiron 14 depuis le 6 janvier 2024. Malheureusement la commande a été annulée sans même que je ne recoive un mail dans ce sens. Il a fallu que je me connecte à mon compte Dell pour le savoir après avoir constaté la non livraison de l'ordinateur.

J'ai donc entrepris des démarches de remboursement à partir du support client du site. Dans mes premiers échanges l'interlocutrice m'a confirmé effectivement que la commande a été annulée et que je serai remboursé. Ensuite silence tableau. Après j'ai encore laissé d'autres messages (au nombre de 3 ou 4) qui n'ont pas eu de suite. J'ai esayé de contacté entre temps le numéro du service client en vain. Et personne ne peut me dire, jusqu'à présent où en est mon remboursement et quand est-ce que je pourrai l'avoir.

C'est avec beaucoup de désolation et consternation que je formule ce message. Peut-être que c'est ma dernière fois de commander quelque chose chez Dell. La communication est chaotique.