impossible d'obtenir des conseils avant achat et formulaire sur la confidentialité bloquant mon paiement

Bonjour,

Mon Dell 660 s a rendu l'âme il y a 5 jours. Depuis, je tente désespérément d'obtenir des conseils de Dell : tchatter ne fonctionne pas car il refuse de se lancer et efface mes données à chaque tentative. Au téléphone, c'est pire car rien ne correspond à mes questions et je n'ai pu obtenir qu'une réponse au bout d'une 1/2 h d'attente : " Dell ne récupère pas les HD, ce serait incorrect de notre part de voir vos données" ce qui signifie qu'ils ne veulent pas se tremper les mains dans le cambouis. Je voulais savoir si mon écran datant de 2007 serait compatible avec mon choix (Nouveau Inspiron small desktop base Inspiron 3881). Je me suis dit que je me dispenserai d'un nouvel écran. 

Depuis hier, c'est un vrai cauchemar : je ne peux pas payer ! A dix ou 11 reprises, on m'a redemandé mes données de carte bancaire, tout cela parce qu'il fallait que je remplisse un questionnaire sur la confidentialité auquel je ne comprenais rien (des croix, des ticks, des flèches) et auquel on ne pouvait accéder que par "accepter les cookies" après être tombé sur une fenêtre qui ne faisait qu'annoncer le formulaire. De plus, hier, on m'avait demandé de désactiver le blocage des publicités, ce que j'ai fait et aujourd'hui j'ai carrément bloqué le bloqueur de pubs, sans pouvoir toujours payer ce satané ordi.

Avez-vous remarqué que si l'on demande de communiquer avec Dell, il n'y a rien pour les particuliers ? Moi si, le tchat est suspendu, et le téléphone semble fonctionner pour tout le monde sauf les particuliers, qui sont les seuls à ne pas bénéficier de l'adresse mail.
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C'est scandaleux. Très en colère.