impossible de faire un retour dans les délais légal

Bonjour,

j'ai commandé un écran chez Dell. Il nous est apparu très rapidement que l'écran choisi ne nous convenait pas. Nous avons donc demandé un retour dans le délai légal, moins de 14 jours à savoir 7 Jours sur le site.
Nous avons reçu un mail de la part d'UPS qui est le transporteur visiblement choisi par Dell pour venir le collecter. Ce mail nous dirigeait vers un site UPS qui ne nous permettait pas de choisir une date et heure d'enlèvement. 
La société UPS a choisi de finalement bloqué un créneau d'une journée complète pour la réception sur lequel nous n'avions pas trouvé de possibilité d'agir. Lorsque le transporteur a finalement passé en fin de la journée, nous avions du nous absenter.

Depuis lors il nous est impossible de redemander une date d'enlèvement à DELL. Le site de DELL nous indique :
"en attente d'expédition de retour" et dans les détails : "en attente de collecte".

Depuis lors impossible de contacter chez Dell qui permette de débloquer le process.
Est ce que quelqu'un peut m'indiquer comment me sortir de cet imbroglio qui m'a fait  déjà perdre un temps considérable ?
Je commence à me demander si cela n'est pas volontaire.
Cordialement